Закрытые клубы в Телеграме

На сегодняшний день самой удобной площадкой для создания закрытого клуба является чат-бот в Telegram. Чем он может быть полезен?

• Бот автоматически открывает доступ к платному контенту при успешном платеже и закрывает доступ, если автоплатёж не прошёл.
• После успешного автосписания автоматически продлевает доступ.
• Даёт возможность принимать оплату прямо в боте, а также подключать автосписание.
• Кроме того, можно создать несколько тарифов для участников и разработать специальное меню с возможностью отмены подписки или смены карты для автосписания. При этом администраторы клуба могут общаться с подписчиками через бот.

Пользователям для получения платного контента не придётся заходить на отдельную интернет-страницу, вводить логин и пароль - всё находится в одном месте, в приложении.

Расскажем на примере нескольких проектов, как в нашем агентстве мы автоматизировали закрытые клубы.

1. Клуб для предпринимателей

Клиент пришёл с запросом создания закрытого клуба для предпринимателей. Какие задачи хотели решить с помощью бота и что было нами сделано?

1. Знакомство

Пользователи, заходя в чат-бот, получают приветственное сообщение и меню, в котором представлена вся подробная информация о клубе, об авторе проекта и миссии клуба. Здесь же, с помощью кнопок меню, пользователи проходили первичную сегментацию.

1. Сегментация пользователей

Клуб задумывался как комьюнити предпринимателей и практикующих экспертов. Кроме того, участники могли бы получать полезные видео, статьи, результаты различных исследований. Сегментация нужна была для того, чтобы пользователи получали контент, интересный именно для них.

1. Опрос /анкетирование участников

Бизнесу всегда важно знать, чего ждут пользователи от его продукта.

Мы добавили в бот небольшую анкету, где предприниматели могли немного рассказать о себе - в какой бизнес-нише они работают, что считают своей сильной стороной, чем могут быть полезны сообществу.

Это помогает лучше узнать свою целевую аудиторию и в итоге, правильно подбирать контент и формат взаимодействия.

1. Оплата

После небольшого анализа анкет бот присылает ссылку на оплату клуба. При этом он запоминает карту клиента для автоматического снятия ежемесячного платежа.

• В случае успешного платежа, бот открывает подписчикам доступ к платному контенту и добавляет их в базу для дальнейшего получения платного контента. Став членами клуба, подписчики получают:
• сообщение с анонсом предстоящих мероприятий
• новое меню с возможностью в любой момент отменить подписку или сменить карту списания
• ссылки на тематические чаты
• ссылки на записи вебинаров и других мероприятий
• напоминание об оплате за 48 часов до конца срока.

• Если платёж не прошёл, бот присылает подписчику уведомление и предлагает сделать ещё попытку. Также отслеживается своевременная оплата действующими членами клуба - если ежемесячный платеж не списан, доступ к платному контенту закрывается, а пользователь переводится в базу не оплативших клиентов.

Бот собран на платформе Winwinbot, протестирован и запущен в работу.

2. Сообщество ароматерапевтов

Целью этого проекта было собрать сообщество любителей ароматерапии для участия в общей закупке масел. Также участники получали площадку, где могли бы общаться, обмениваться опытом и посещать тематические мероприятия. Кроме того, подписчики имеют возможность задать вопрос профессиональному ароматерапевту и получить консультацию.

Участие в клубе бесплатное, но чтобы получить доступ к нему, подписчик должен ответить на несколько вопросов. Это делается для того, чтобы в клуб попадали действительно заинтересованные люди.

Задачи, которые выполняет бот:

• обработка заявок на вступление
• сбор контактных данных пользователей
• обработка анкет перед вступлением
• обработка вопросов, посвящённых ароматерапии
• анонсирование мероприятий сообщества.

Бот собирали на платформе Salebot и все ответы пользователей собирались в её внутренней CRM-системе.

В дальнейшем владелица клуба сама вручную проверяла ответы и открывала доступ к клубу. Бот, помогая обрабатывать заявки на вступление, экономит время нашей клиентки и снимает с неё часть рутинной работы по предварительному сбору информации о подписчиках.

3. Закрытый клуб как часть воронки

В предыдущих вариантах мы описали закрытые клубы, как самостоятельный продукт. Они выполняют роль объединяющего сообщества для определённой группы людей. Задача чат-бота в этом случае заключается в привлечении людей в это сообщество и в последующем администрировании работы клуба.

Но также закрытый клуб может быть и частью вовлекающей воронки.

У онлайн-академии, обратившейся к нам, стояла задача привлечь людей на платный курс для детей и их родителей. Для этого подписчикам было предложено вступить в закрытый клуб - там они получали бесплатный недельный доступ к обучающим материалам академии.

В течение этого периода бот присылает экспертные статьи, тесты, лекции и разные психологические техники. Автоматизация этого процесса с помощью чат-бота очень сильно облегчает работу администраторов, занимающихся работой с подписчиками во время пробного периода.

В это же время подписчики могут вступить в чат с профессиональными психологами и задавать им вопросы о воспитании детей. По окончании пробного периода бот закрывает доступ к бесплатному контенту и предлагает купить платный курс.

Во всех этих примерах чат-боты помогают автоматизировать приём оплат, выдачу доступа в закрытые чаты и каналы, удаление из клуба, обработку заявок на вступление, рассылку контента и т.д. Тем самым, они увеличивают конверсию в оплаты, в регистрации и разгружают людей, задействованных в этих проектах.