Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг

К нам обратился saas-стартап с задачей проквалифицировать аудиторию с помощью чат-бота в Телеграме, а также собрать о ней полную информацию, предложить наиболее подходящие условия пользования сервисом и подготовить почву для дальнейшего прогрева пользователей.

Cпециалист в мессенджер-маркетинге, основатель агентства Townsend

Какие задачи решает квалифицирующий чат-бот в мессенджерах

Помогает изучить аудиторию

Экономит время на обработку заявок
Помогает лучше вовлекать в продажи через персонализированные предложения
Воронка квалификации является базовым элементом любой продающей воронки в мессенджерах
ЧАСТЬ 1

Структура квалифицирующей воронки



  • собрать номера телефонов у определенной категории подписчиков с передачей их на почту заказчика
  • провести сбор, анализ данных после запуска и сделать выводы

На втором этапе планировалось реализовать полноценную маркетинговую воронку с прогревом подписчиков в боте и подведением их к совершению целевого действия.

Исходя из поставленных заказчиком задач первого этапа, нами была разработана стратегия мессенджер-маркетинга в канале Телеграм, изложена на схеме, включая источники трафика, выбор чат-бот-платформы, структуру воронки с текстами.
Последнее обновление: 18 февраля 2022г.
К достижению целей бизнеса решено было идти небольшими шагами.

На первом этапе:

  • провести сегментацию аудитории сайта с выдачей наиболее подходящих для каждого из сегментов лид-магнитов
  • прогреть, рассказав коротко об услуге через УТП бизнеса и инсайты/боли аудитории
  • предложить зарегистрироваться на сайте и оплатить услугу

Что нужно подготовить для создания воронки

Для реализации нашей задачи была выбрана чат-бот-платформа BotHelp, которая наиболее оптимально подходила с точки зрения простоты технической реализации, возможности установить виджет на сайт, сбора аналитических данных внутри платформы после запуска проекта, стабильности работы и небольшой стоимости для бизнеса.


Наиболее сложным моментом в реализации любой стратегии с целью сегментации аудитории является процент прохождения самой сегментации. А именно, предлагая забрать лид-магнит на старте подписки, наибольшая опасность заключается в том, что на сегментирующие вопросы можно не получить ответов, т.к. пользователи, забрав лид-магнит, могут этого просто не сделать. Чтобы нивелировать данный риск, нами была реализована тактика выдачи лид-магнита сразу после сегментирующего опроса, но с упором на тот момент, что после ответов на вопросы мы сможем подобрать наиболее релевантный именно данной аудитории подарок (лид-магнит).


Кроме того, использовались тексты-напоминания на каждом шаге сегментации, которые через 30-60 минут напоминали о прохождении сегментации и получении подарка.

Такая тактика дала хороший результат в цифрах. Но об этом попозже.


Сама сегментация была двухуровневой:



  • разделение целевой аудитории по степени готовности к регистрации в сервисе
  • и по направлению деятельности

С помощью выставленных в чат-боте условий, каждая аудитория была разделена на подветки и дальше прогревалась разными текстами. В прогревочных текстах была использована тактика UGC-контента, как наиболее близкого и понятного любым пользователям.

Таким образом, каждая категория сегмента, по нашей задумке, должна была в примере узнать себя и почувствовать свои боли. Это имело положительный эффект, подтвержденный нажатием кнопки — 95% от числа проходящих сегментацию.


Как квиз-опрос выглядит в мессенджере Телеграм:

Один из вопросов сегментации в чат-боте
ЧАСТЬ 2

Результаты квалифицирующей воронки в Телеграме

Результаты деления аудитории по степени готовности к регистрации в сервисе были следующими:



  • горячая аудитория, готовая регистрироваться — 27,9%
  • теплая аудитория, нуждающаяся в дополнительной информации о сервисе прежде чем принять решение — 42,3%
  • холодная аудитория без четко выраженной потребности в сервисе — 21,2%

А результаты деления по видам деятельности позволили увидеть, что сервис стартапа интересен прежде всего блогерам и предпринимателям.

Как мы доработали воронку на основе анализа данных о пользователях

После ответов на сегментирующие вопросы чат-бот тезисно выдавал блоки с УТП сервиса, как завершающую часть прогревочного контента, и в конце воронки - наиболее подходящий для каждого сегмента лид-магнит (подарок), как уже писалось выше. Процент забирающих подарок, как и всегда в подобных воронках, составил 99% от прошедших сегментацию и 70% от подписавшихся на чат-бот, что говорит об активности аудитории и ее интересе к сервисе и контенту, который выдавал чат-бот.


После получения лид-магнита чат-бот предлагал подписчикам перейти на регистрацию в сервисе, 51% пользователей сделали это.


Пользователям, которые при сегментации были выделены в премиум категорию, было предложено оставить в чат-боте номер телефона, чтобы с ним могли связаться менеджеры и предложить для работы наиболее выгодные условия с персональными скидками. Мы также настроили передачу номера телефона и контакта подписчика на почту заказчику.


Бонусом для заказчика от нас стала реализация сбора данных с помощью интеграции чат-бот-платформы с бесплатным сервисом Аpiway.ai и передачей через WebHook необходимых данных пользователей в сводную гугл-таблицу для дальнейшей работы и аналитики — дата подписки на бота, фио, телефон (если был указан в боте), ответы на вопросы сегментации.


На этом первый этап работ был завершен, бот успешно запущен и стабильно работает, выполняя поставленные перед ним стратегические и тактические задачи

Выводы

  • чат-бот в Телеграме показал себя наиболее оптимальной площадкой для целевой аудитории и реализации задач бизнеса
  • сегментация была проведена наиболее эффективно
  • выданы обещанные лид-магниты
  • собраны телефонные номера премиум категории для дальнейшей работы с ними бизнеса
  • проведен УТП-прогрев целевой аудитории
  • повышена узнаваемость сервиса стартапа
  • реализован переход для регистрации в сервиса
  • бизнес смог понять, кто является посетителями сайта, сделать выводы и разработать новую тактику
  • необходимо переходить к реализации второго этапа задач — прогрев аудитории в рамках длительности принятия решения к покупке услуги
Хотите также?
Close
Над проектом работали
Анастасия Баженова
Копирайтер
Елена Маврицкая
Руководитель проекта
Мессенджер-маркетолог
Заказать чат-бот
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Читать другие работы
B2B-услуги

Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм

Онлайн-курсы для женщин

Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

Услуги стилиста и одежда
Как продавать услуги стилиста с помощью воронки в мессенджерах
Saas-стартап
Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
Продажи через вебинары
Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
Сервис по подписке
Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
Интернет-магазин
Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
Фитнес
Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
Ивенты
Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
Доставка еды
Как регулярно через мессенджеры продавать пиццу c доставкой, растить базу и влюблять клиентов в продукт
Pass the quiz and find out the best variant for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
В какой сфере ваш бизнес/проект?
Напишите, о чем он, пришлите ссылки на сайт, социальные сети.
Какие мессенджеры вы хотите использовать?
Перечислите все. Если не знаете, напишите об этом, мы определим во время личного общения
Вы используете CRM?
Если да, то укажите, какую.
На какую аудиторию вы ориентируетесь?
Расскажите о ней максимально подробно, что вам известно. Опишите ее потребности, из-за которых они покупают ваш продукт. Перечислите частые возражения.