Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг

Для реализации нашей задачи была выбрана чат-бот-платформа BotHelp, которая наиболее оптимально подходила с точки зрения простоты технической реализации, возможности установить виджет на сайт, сбора аналитических данных внутри платформы после запуска проекта, стабильности работы и небольшой стоимости для бизнеса.

Наиболее сложным моментом в реализации любой стратегии с целью сегментации аудитории является процент прохождения самой сегментации. А именно, предлагая забрать лид-магнит на старте подписки, наибольшая опасность заключается в том, что на сегментирующие вопросы можно не получить ответов, т.к. пользователи, забрав лид-магнит, могут этого просто не сделать. Чтобы нивелировать данный риск, нами была реализована тактика выдачи лид-магнита сразу после сегментирующего опроса, но с упором на тот момент, что после ответов на вопросы мы сможем подобрать наиболее релевантный именно данной аудитории подарок (лид-магнит).

Кроме того, использовались тексты-напоминания на каждом шаге сегментации, которые через 30-60 минут напоминали о прохождении сегментации и получении подарка.

Такая тактика дала хороший результат в цифрах. Но об этом попозже.

Сама сегментация была двухуровневой:



• разделение целевой аудитории по степени готовности к регистрации в сервисе
• и по направлению деятельности

С помощью выставленных в чат-боте условий, каждая аудитория была разделена на подветки и дальше прогревалась разными текстами. В прогревочных текстах была использована тактика UGC-контента, как наиболее близкого и понятного любым пользователям.

Таким образом, каждая категория сегмента, по нашей задумке, должна была в примере узнать себя и почувствовать свои боли. Это имело положительный эффект, подтвержденный нажатием кнопки — 95% от числа проходящих сегментацию.

Как квиз-опрос выглядит в мессенджере Телеграм:

Результаты деления аудитории по степени готовности к регистрации в сервисе были следующими:



• горячая аудитория, готовая регистрироваться — 27,9%
• теплая аудитория, нуждающаяся в дополнительной информации о сервисе прежде чем принять решение — 42,3%
• холодная аудитория без четко выраженной потребности в сервисе — 21,2%

А результаты деления по видам деятельности позволили увидеть, что сервис стартапа интересен прежде всего блогерам и предпринимателям.

После ответов на сегментирующие вопросы чат-бот тезисно выдавал блоки с УТП сервиса, как завершающую часть прогревочного контента, и в конце воронки - наиболее подходящий для каждого сегмента лид-магнит (подарок), как уже писалось выше. Процент забирающих подарок, как и всегда в подобных воронках, составил 99% от прошедших сегментацию и 70% от подписавшихся на чат-бот, что говорит об активности аудитории и ее интересе к сервисе и контенту, который выдавал чат-бот.

После получения лид-магнита чат-бот предлагал подписчикам перейти на регистрацию в сервисе, 51% пользователей сделали это.

Пользователям, которые при сегментации были выделены в премиум категорию, было предложено оставить в чат-боте номер телефона, чтобы с ним могли связаться менеджеры и предложить для работы наиболее выгодные условия с персональными скидками. Мы также настроили передачу номера телефона и контакта подписчика на почту заказчику.

Бонусом для заказчика от нас стала реализация сбора данных с помощью интеграции чат-бот-платформы с бесплатным сервисом Аpiway.ai и передачей через WebHook необходимых данных пользователей в сводную гугл-таблицу для дальнейшей работы и аналитики — дата подписки на бота, фио, телефон (если был указан в боте), ответы на вопросы сегментации.

На этом первый этап работ был завершен, бот успешно запущен и стабильно работает, выполняя поставленные перед ним стратегические и тактические задачи

• чат-бот в Телеграме показал себя наиболее оптимальной площадкой для целевой аудитории и реализации задач бизнеса
• сегментация была проведена наиболее эффективно
• выданы обещанные лид-магниты
• собраны телефонные номера премиум категории для дальнейшей работы с ними бизнеса
• проведен УТП-прогрев целевой аудитории
• повышена узнаваемость сервиса стартапа
• реализован переход для регистрации в сервиса
• бизнес смог понять, кто является посетителями сайта, сделать выводы и разработать новую тактику
• необходимо переходить к реализации второго этапа задач — прогрев аудитории в рамках длительности принятия решения к покупке услуги