Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг

К нам обратился saas-стартап с задачей проквалифицировать аудиторию с помощью чат-бота в Телеграме, а также собрать о ней полную информацию, предложить наиболее подходящие условия пользования сервисом и подготовить почву для дальнейшего прогрева пользователей.

Cпециалист в мессенджер-маркетинге, основатель агентства Townsend

Какие задачи решает квалифицирующий чат-бот в мессенджерах

  • Помогает изучить аудиторию

  • Экономит время на обработку заявок
  • Помогает лучше вовлекать в продажи через персонализированные предложения
Воронка квалификации является базовым элементом любой продающей воронки в мессенджерах
ЧАСТЬ 1

Структура квалифицирующей воронки



  • собрать номера телефонов у определенной категории подписчиков с передачей их на почту заказчика
  • провести сбор, анализ данных после запуска и сделать выводы

На втором этапе планировалось реализовать полноценную маркетинговую воронку с прогревом подписчиков в боте и подведением их к совершению целевого действия.

Исходя из поставленных заказчиком задач первого этапа, нами была разработана стратегия мессенджер-маркетинга в канале Телеграм, изложена на схеме, включая источники трафика, выбор чат-бот-платформы, структуру воронки с текстами.
Последнее обновление: 18 февраля 2022г.
К достижению целей бизнеса решено было идти небольшими шагами.

На первом этапе:

  • провести сегментацию аудитории сайта с выдачей наиболее подходящих для каждого из сегментов лид-магнитов
  • прогреть, рассказав коротко об услуге через УТП бизнеса и инсайты/боли аудитории
  • предложить зарегистрироваться на сайте и оплатить услугу

Что нужно подготовить для создания воронки

Для реализации нашей задачи была выбрана чат-бот-платформа BotHelp, которая наиболее оптимально подходила с точки зрения простоты технической реализации, возможности установить виджет на сайт, сбора аналитических данных внутри платформы после запуска проекта, стабильности работы и небольшой стоимости для бизнеса.


Наиболее сложным моментом в реализации любой стратегии с целью сегментации аудитории является процент прохождения самой сегментации. А именно, предлагая забрать лид-магнит на старте подписки, наибольшая опасность заключается в том, что на сегментирующие вопросы можно не получить ответов, т.к. пользователи, забрав лид-магнит, могут этого просто не сделать. Чтобы нивелировать данный риск, нами была реализована тактика выдачи лид-магнита сразу после сегментирующего опроса, но с упором на тот момент, что после ответов на вопросы мы сможем подобрать наиболее релевантный именно данной аудитории подарок (лид-магнит).


Кроме того, использовались тексты-напоминания на каждом шаге сегментации, которые через 30-60 минут напоминали о прохождении сегментации и получении подарка.

Такая тактика дала хороший результат в цифрах. Но об этом попозже.


Сама сегментация была двухуровневой:



  • разделение целевой аудитории по степени готовности к регистрации в сервисе
  • и по направлению деятельности

С помощью выставленных в чат-боте условий, каждая аудитория была разделена на подветки и дальше прогревалась разными текстами. В прогревочных текстах была использована тактика UGC-контента, как наиболее близкого и понятного любым пользователям.

Таким образом, каждая категория сегмента, по нашей задумке, должна была в примере узнать себя и почувствовать свои боли. Это имело положительный эффект, подтвержденный нажатием кнопки — 95% от числа проходящих сегментацию.


Как квиз-опрос выглядит в мессенджере Телеграм:

Один из вопросов сегментации в чат-боте
ЧАСТЬ 2

Результаты квалифицирующей воронки в Телеграме

Результаты деления аудитории по степени готовности к регистрации в сервисе были следующими:



  • горячая аудитория, готовая регистрироваться — 27,9%
  • теплая аудитория, нуждающаяся в дополнительной информации о сервисе прежде чем принять решение — 42,3%
  • холодная аудитория без четко выраженной потребности в сервисе — 21,2%

А результаты деления по видам деятельности позволили увидеть, что сервис стартапа интересен прежде всего блогерам и предпринимателям.

Как мы доработали воронку на основе анализа данных о пользователях

После ответов на сегментирующие вопросы чат-бот тезисно выдавал блоки с УТП сервиса, как завершающую часть прогревочного контента, и в конце воронки - наиболее подходящий для каждого сегмента лид-магнит (подарок), как уже писалось выше. Процент забирающих подарок, как и всегда в подобных воронках, составил 99% от прошедших сегментацию и 70% от подписавшихся на чат-бот, что говорит об активности аудитории и ее интересе к сервисе и контенту, который выдавал чат-бот.


После получения лид-магнита чат-бот предлагал подписчикам перейти на регистрацию в сервисе, 51% пользователей сделали это.


Пользователям, которые при сегментации были выделены в премиум категорию, было предложено оставить в чат-боте номер телефона, чтобы с ним могли связаться менеджеры и предложить для работы наиболее выгодные условия с персональными скидками. Мы также настроили передачу номера телефона и контакта подписчика на почту заказчику.


Бонусом для заказчика от нас стала реализация сбора данных с помощью интеграции чат-бот-платформы с бесплатным сервисом Аpiway.ai и передачей через WebHook необходимых данных пользователей в сводную гугл-таблицу для дальнейшей работы и аналитики — дата подписки на бота, фио, телефон (если был указан в боте), ответы на вопросы сегментации.


На этом первый этап работ был завершен, бот успешно запущен и стабильно работает, выполняя поставленные перед ним стратегические и тактические задачи

Выводы

  • чат-бот в Телеграме показал себя наиболее оптимальной площадкой для целевой аудитории и реализации задач бизнеса
  • сегментация была проведена наиболее эффективно
  • выданы обещанные лид-магниты
  • собраны телефонные номера премиум категории для дальнейшей работы с ними бизнеса
  • проведен УТП-прогрев целевой аудитории
  • повышена узнаваемость сервиса стартапа
  • реализован переход для регистрации в сервиса
  • бизнес смог понять, кто является посетителями сайта, сделать выводы и разработать новую тактику
  • необходимо переходить к реализации второго этапа задач — прогрев аудитории в рамках длительности принятия решения к покупке услуги
Хотите также?
Над проектом работали
  • Анастасия Баженова
    Копирайтер
  • Елена Маврицкая
    Руководитель проекта
    Мессенджер-маркетолог
Заказать чат-бот
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Наши работы
Торгово-развлекательный центр

Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

Онлайн-образование

7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

Курс ораторского мастерства

Как получить 48% конверсии в продажу с помощью чат-бота в Телеграме и ВКонтакте

B2B/B2C - товары и производство

Как мы увеличили конверсию в 6 раз в торгово-производственной компании с помощью чат-бота

B2B-услуги

Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм

Онлайн-курсы для женщин

Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

Услуги стилиста и одежда
Как продавать услуги стилиста с помощью воронки в мессенджерах
Saas-стартап
Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
Продажи через вебинары
Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
Сервис по подписке
Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
Интернет-магазин
Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
Фитнес
Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
Ивенты
Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
Доставка еды
Как регулярно через мессенджеры продавать пиццу c доставкой, растить базу и влюблять клиентов в продукт