Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах

Игровые механики, такие как квизы, тесты, конкурсы и другой интерактив, легко вовлекают пользователей в диалог с компанией, становятся источником положительных эмоций. Они позволяют выгодно выделиться на фоне конкурентов и повысить лояльность клиентов.

Геймификация подходит практически любому бизнесу, причём в хорошую, интересную игру вовлекается аудитория разных возрастов, не только молодое поколение. Главное – как можно лучше изучить интересы и потребности подписчиков. Нужно не только понимать, какие проблемы они хотят решить с помощью вашего продукта, но и чем они занимаются в свободное время, какие сериалы смотрят, на кого равняются?

Когда мы в нашем агентстве Townsend берёмся за очередной проект, мы составляем полный портрет целевой аудитории нашего клиента, от её тайных страхов до страстного желания. После такой работы выстроить вовлекающие воронки остаётся делом техники.

Геймификация помогает ненавязчиво изменить поведение потенциальных клиентов в нужном нам направлении, а также:

• изучать потребности и желания целевой аудитории;
• формировать у подписчиков потребность в продукте;
• закреплять нужные ассоциации за счёт положительных эмоций;
• повышать количество взаимодействий с предложенным контентом;
• привлекать новых покупателей и удерживать старых;
• увеличивать средний чек и число продаж, в т.ч. за счёт повторных продаж;
• обучать сложным процессам и продуктам;
• создавать благоприятные условия для покупок.

Внедрять геймификацию можно на разных этапах воронки продаж. Например, когда пользователь только знакомится с компанией, можно предложить ему пройти тест и получить индивидуальную подборку или предложение. Если уже сравнивает товары, то пройти короткое обучение, чтобы лучше познакомиться с продукцией и не ошибиться в выборе. И даже если человек уже давно у вас ничего не покупает, скорее всего, он не откажется поучаствовать в интересной игре с хорошим бонусом в конце.

Рассказываем на примере бота-стилиста Marla.Style.

Целевая аудитория компании — женщины и девушки, которым некогда заниматься шопингом, они не любят часами толкаться в примерочных, но при этом хотели бы выглядеть модно и элегантно.

Стилисты компании предлагают составить для таких девушек капсульный гардероб с одеждой, которую можно сочетать между собой.

Что интересно таким девушкам, и как мы обыграли это в чат-боте?

1. Игра «Исправь комплект»

Мы предложили подписчицам попробовать себя в роли стилиста. На фото были представлены несколько вещей, среди которых одна выглядела неуместно. Надо было указать эту вещь, нажав на соответствующую кнопку.

Девушки, как правило, хорошо подмечают детали и поэтому в такую игру они играли с огромным удовольствием. Кроме того, бонусом к правильному ответу давались пояснение и совет от стилиста.

2. Тест

В следующий раз мы предложили подписчицам ответить на несколько вопросов о предпочтениях в выборе цвета, модели обуви и т.д. и получить бонус в виде трёх примеров комплектов в подходящем им стиле.

Здесь сыграло несколько триггеров. Во-первых, женщинам было интересно проходить тесты, связанные со стилем, модой. А во-вторых, было любопытно посмотреть, что же такого стилисты могут посоветовать именно им? По крайней мере, для того, чтобы мысленно поспорить с ним: «ну уж нет, я такого в жизни не носила!»

Также популярностью пользуются психологические тесты. Поэтому было принято решение, органически обыграть эту тему так, чтобы она касалась стильных образов. Но при этом, чтобы вопросы не пересекались с теми, что были в предыдущем тесте. В итоге темой теста стал выбор деталей интерьера — вопрос немного неожиданный и оттого ещё более интересный. Девушки охотно проходили этот тест, чтобы узнать в конце, кто же они в душе — светские львицы или романтические натуры.

3. Игра «Угадай героиню по образу»

Игра была рассчитана на любительниц сериалов — нужно было угадать героиню по стильным деталям. Но даже если подписчица — небольшой фанат кино, она получала несколько подсказок, по которым можно было вычислить правильный ответ.

Таким образом, нам удалось дать девушкам то, что было им интересно: красивые фото со стильными комплектами, полезные советы по выбору модных образов, психологические тесты и даже кое-что из мира кино.

Всё это дало мощный эффект вовлечения: подписчицы ждали появления следующей игры или теста и с удовольствием принимали в них участие. В сочетании с отзывами других женщин, которые уже воспользовались услугами компании, такой подход способствовал значительному росту лояльности и конверсии в продажи.

Геймификация срабатывает практически всегда, потому что большинство пользователей не против отвлечься от рутины дня и немного поиграть. Но чтобы игровые механики приносили ощутимую пользу бизнесу, нужно следовать некоторым правилам.

1. Вход в игру должен быть максимально простым: без дополнительных регистраций, сторонних сервисов, сложных правил и условий. В этом вам помогут как раз чат-боты в мессенджерах.

2. Игра должна быть понятной и не занимать много времени. Помните, ваши подписчики хотят развлечься, а не напрягать мозги. Поэтому вопросы должны быть простыми, а тексты короткими — не более 1-2 экранов просмотра.

3. В конце игры должен быть приз, желательно полезный или дающий много положительных эмоций. Старайтесь дарить не только скидки, но и памятные подарки, лучшие условия, полезные материалы. Если вы всегда будете только приглашать за покупками, в конце концов, с вами перестанут играть.

4. Помните про целевую аудиторию. Игра должна строиться на основе их потребностей, желаний и интересов. Определите уровень их азарта, игровые механики, которые были бы им интересны и что для них будет лучшей мотивацией.

5. У геймификации должна иметь цель. И её нужно определить ещё до выбора игровой механики. Просто игра не принесёт вам пользу. Каждый шаг подписчика должен переводить его на следующую ступеньку в воронке продаж.

Обязательно проводите анализ. Собирайте данные, сколько человек зашло в игру, сколько из них дошли до конца, на каком этапе они «отвалились», берите отзывы. Это поможет вам сделать следующую игру ещё интереснее и полезнее для вас.

Геймификация в мессенджерах хорошо помогает вовлечь аудиторию в диалог с компанией и ненавязчиво прогреть её к покупке товаров и услуг. Это отличный способ привлечь внимание аудитории перед анонсом нового продукта, акции и т.д. — на позитивных эмоциях люди чаще оставляют заказы. Даже небольшая, но интересная игра способна помочь вам достигнуть бизнес-целей намного быстрее и качественнее.

Чтобы гарантировано получить результат, нужно провести много предварительной работы и следовать определённым правилам.

Пробуйте, внедряйте новые инструменты маркетинга в свой бизнес и получайте классные результаты!