Как увеличить доходимость до вебинара
на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

Бесплатные вебинары — один из эффективных вариантов продажи курсов. На вебинарах потенциальные покупатели знакомятся с преподавателями, больше узнают о курсе, своих перспективах, задают вопросы и получают скидки на обучение.

Однако, часто организаторы сталкиваются с тем, что до живого участия в вебинаре доходит лишь малая часть зарегистрировавшихся, от чего теряется весь смысл мероприятия. К сожалению, со всплеском этой методики процент доходимости начал снижаться. Однако, удержать его максимальный уровень возможно.

Cпециалист в мессенджер-маркетинге, основатель агентства Townsend

С проблемой доходимости до вебинаров столкнулся и наш клиент — онлайн-школа Lifestream. Мы переработали структуру воронки и сумели вырастить средний показатель на 133%. Рассказываем, что было сделано.

Результаты наших вебинарных воронок
которые вы можете получать регулярно при системной работе
до 74%
Доходимость до вебинара
2-9%
Заявок зарегистрированных пользователей
10-13%
Оплативших пользователей

Особенности проекта и пути решения

  • Высококонкурентная ниша — lifestyle-курсы для женщин: спорт, красота, здоровье, психология.

  • Аудитория привлекается через таргетированную рекламу и знакомится с курсами и школой впервые.
  • Основной способ продажи курсов — через бесплатные вебинары.
После изучения брифа, материалов, предоставленных заказчиком, и особенностей проекта мы определили пути решения поставленной задачи:
  • Выяснить у подписчиков степень потребности в саморазвитии и направления, которые им наиболее интересны.

  • Разработать структуру нового варианта воронки в мессенджере Телеграм и подготовить необходимый контент.

Хотите также?
ЧАСТЬ 1

Сегментация подписчиков по интересам

Чтобы узнать, какие направления школы интересуют подписчиков, мы подготовили опрос для тех, кто уже регистрировался на вебинары и пополнил базу подписчиков. В опросе:


  • Рассказали, за какими знаниями можно прийти в Lifestream: курсы по осанке, йоге, уверенности в себе, стилю, уюту в доме.
  • Предложили выбрать интересующую тему или написать свою. Интересы каждой подписчицы зафиксировали с помощью тегов.
  • У тех, кто был на вебинаре, собрали обратную связь.

Опрос показал, что больше всего женщин интересует тема стиля.

Часть массовой рассылки с опросом по базе подписчиков

Вебинарные воронки в Телеграме

При создании структуры воронки мы использовали наш опыт работы с онлайн-школами, но адаптировали его под особенности проекта Lifestream.


В воронку пользователи попадали двумя способами: из рекламы и рассылки по базе существующих подписчиков, которые до сих пор курсы не оплачивали. После регистрации они проходили такие этапы:


  • Приветственное сообщение, подтверждающее регистрацию, предложение познакомиться со школой, спикером и программой вебинара.
Приветственное сообщение с приглашением на вебинар
  • Вовлекающий небольшой квиз внутри чат-бота, который соответствует теме будущего мероприятия и затрагивает боли целевой аудитории. Цель квиза — повысить заинтересованность в вебинаре. Для этого с помощью вопросов мы подводили к тому, что на вебинаре будут раскрыты важные темы, объясняли, зачем приходить на мероприятие и призывали не пропускать встречу с экспертом.

Квиз заменил длинные текстовые сообщения, которые отправляла онлайн-школа ранее, чтобы привлечь подписчиков на вебинар.

Вовлекающий в тему вебинара квиз-опрос
  • Сообщения с полезным контентом, в которых мы тоже добавили призыв посетить встречу с экспертом. Кроме этого, такой контент был направлен и на прогрев к покупке курса. Последнее сообщение приходило за день до вебинара.

  • Автоматические напоминания о начале трансляции за час, за 5 минут и через 10 минут после начала вебинара. Эффективность именно таких временных интервалов много раз подтверждалась нами на практике.



  • После вебинара чат-бот отправлял описание курса в разных вариациях: для тех, кто был на вебинаре и тех, кто не был. Для того, чтобы понимать, кто из подписчиков был, мы настроили интеграцию с сервисом Bizon365, где проводятся вебинары клиента. Так мы отслеживали подписчиц, которые уже знакомы с темой и экспертом, и тех, кто не приходил на вебинар. Это было важно, чтобы по-разному рассказывать о курсе и вовлекать в предложение о покупке наиболее релевантными словами.



  • Через сутки после вебинара чат-бот еще раз отправлял предложение оставить заявку прямо в месенджере для тех, кто не переходил на сайт днем ранее.
За время работы над проектом мы разработали и настроили вебинарные воронки по трем курсам, а также подготовили предложения по дальнейшему развитию проекта:

  • Все ставки на доходимость до бесплатного вебинара стоить делать только в том случае, если вы точно уверены, что ваш спикер мастерски владеет навыками продаж, но вне зависимости от умения продавать во время вебинара, важно не пренебрегать возможностями чат-ботов. Бесплатный вебинар в первую очередь служит лид-магнитом, задача которого не только знакомить с курсом и спикером и сделать быстрые продажи, но и собирать базу подписчиков для долгосрочной работы с ней. Основной метрикой в такой воронке, где мы задействуем чат-боты, является итоговое целевое действие - заявки или продажи. По этой причине уместно начинать продавать практически с момента подписки, еще до начала вебинара. Как показывает практика, конверсия в продажу в этом случае вырастает.

  • Быстрые продажи через бесплатные вебинары ориентированы на горячую и теплую аудиторию, которая на момент знакомства с курсами, школой уже достаточно лояльна к тематике и испытывает потребность в обучении по предлагаемым направлениям. Однако, процент такой аудитории достаточно низкий. Для более холодной же аудитории требуется больше времени на принятие решения, поэтому с базой подписчиков необходимо работать постоянно — с помощью контента знакомить со школой, курсами, преподавателями, отрабатывать возражения, показывать успешные примеры и результаты и снова предлагать пройти обучение, в том числе, если уместно - предлагать дополнительные продукты из линейки.

Ольга Дерышева
Мессенджер-маркетолог агентства Townsend
ЧАСТЬ 2

Результаты обновленной вебинарной воронки

Для того, чтобы правильно оценивать результаты, мы всегда считаем все ключевые показатели воронок. Кроме показателя основной задачи, которую мы решали в этом случае - общей доходимости до вебинара, мы измеряли:


  • доходимость по каждому источнику привлечения пользователей (реклама, рассылка) для того, чтобы определить наиболее эффективный;
  • долю подписчиков, которые прошли квиз до конца, чтобы понять активность базы и качество трафика;
  • количество пользователей, которые оставили заявки после вебинара.
  • До конца прошли квиз 46% подписчиков, что дает нам представление о качестве и фактической заинтересованности аудитории в вебинаре и курсах школы, которая была привлечена в воронку.
  • Доходимость до вебинара составила 28% - за первую итерацию обновленной воронки нам удалось ее увеличить в 2,3 раза.
Над проектом работали
  • Юлия Стерхова
    Копирайтер
  • Ольга Дерышева
    Мессенджер-маркетолог
Заказать чат-бот
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Наши работы
  • B2C-услуги
    Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах
  • Чат-бот вместо LMS-системы
    Как чат-бот помог онлайн-школе сэкономить бюджет и повысить эффективность обучения
  • Торгово-развлекательный центр

    Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

  • Онлайн-образование

    7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

  • Курс ораторского мастерства

    Как получить 48% конверсии в продажу с помощью чат-бота в Телеграме и ВКонтакте

  • B2B/B2C - товары и производство

    Как мы увеличили конверсию в 6 раз в торгово-производственной компании с помощью чат-бота

  • B2B-услуги

    Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм

  • Онлайн-курсы для женщин

    Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

  • Услуги стилиста и одежда
    Как продавать услуги стилиста с помощью воронки в мессенджерах
  • Saas-стартап
    Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
  • Продажи через вебинары
    Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
  • Сервис по подписке
    Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
  • Интернет-магазин
    Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
  • Фитнес
    Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
  • Ивенты
    Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
  • Доставка еды
    Как регулярно через мессенджеры продавать пиццу c доставкой, растить базу и влюблять клиентов в продукт