Как увеличить доходимость до вебинара
на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

С проблемой доходимости до вебинаров столкнулся и наш клиент — онлайн-школа Lifestream. Мы переработали структуру воронки и сумели вырастить средний показатель на 133%. Рассказываем, что было сделано.

Чтобы узнать, какие направления школы интересуют подписчиков, мы подготовили опрос для тех, кто уже регистрировался на вебинары и пополнил базу подписчиков. В опросе:

• Рассказали, за какими знаниями можно прийти в Lifestream: курсы по осанке, йоге, уверенности в себе, стилю, уюту в доме.
• Предложили выбрать интересующую тему или написать свою. Интересы каждой подписчицы зафиксировали с помощью тегов.
• У тех, кто был на вебинаре, собрали обратную связь.

Опрос показал, что больше всего женщин интересует тема стиля.

При создании структуры воронки мы использовали наш опыт работы с онлайн-школами, но адаптировали его под особенности проекта Lifestream.

В воронку пользователи попадали двумя способами: из рекламы и рассылки по базе существующих подписчиков, которые до сих пор курсы не оплачивали. После регистрации они проходили такие этапы:

• Приветственное сообщение, подтверждающее регистрацию, предложение познакомиться со школой, спикером и программой вебинара.

• Вовлекающий небольшой квиз внутри чат-бота, который соответствует теме будущего мероприятия и затрагивает боли целевой аудитории. Цель квиза — повысить заинтересованность в вебинаре. Для этого с помощью вопросов мы подводили к тому, что на вебинаре будут раскрыты важные темы, объясняли, зачем приходить на мероприятие и призывали не пропускать встречу с экспертом.

Квиз заменил длинные текстовые сообщения, которые отправляла онлайн-школа ранее, чтобы привлечь подписчиков на вебинар.

• Сообщения с полезным контентом, в которых мы тоже добавили призыв посетить встречу с экспертом. Кроме этого, такой контент был направлен и на прогрев к покупке курса. Последнее сообщение приходило за день до вебинара.

• Автоматические напоминания о начале трансляции за час, за 5 минут и через 10 минут после начала вебинара. Эффективность именно таких временных интервалов много раз подтверждалась нами на практике.



• После вебинара чат-бот отправлял описание курса в разных вариациях: для тех, кто был на вебинаре и тех, кто не был. Для того, чтобы понимать, кто из подписчиков был, мы настроили интеграцию с сервисом Bizon365, где проводятся вебинары клиента. Так мы отслеживали подписчиц, которые уже знакомы с темой и экспертом, и тех, кто не приходил на вебинар. Это было важно, чтобы по-разному рассказывать о курсе и вовлекать в предложение о покупке наиболее релевантными словами.



• Через сутки после вебинара чат-бот еще раз отправлял предложение оставить заявку прямо в месенджере для тех, кто не переходил на сайт днем ранее.

Для того, чтобы правильно оценивать результаты, мы всегда считаем все ключевые показатели воронок. Кроме показателя основной задачи, которую мы решали в этом случае - общей доходимости до вебинара, мы измеряли:

• доходимость по каждому источнику привлечения пользователей (реклама, рассылка) для того, чтобы определить наиболее эффективный;
• долю подписчиков, которые прошли квиз до конца, чтобы понять активность базы и качество трафика;
• количество пользователей, которые оставили заявки после вебинара.