Как чат-бот помог онлайн-школе сэкономить бюджет и повысить эффективность обучения

Конкуренция на рынке онлайн-школ приводит к тому, что многие из них стремятся вывести свою работу на новый уровень. Для этого школы стараются сделать общение студентов и преподавателей более эффективным, автоматизировать часть работы, упростить решение организационных вопросов.

С этими задачами отлично справляются чат-боты. С их помощью можно не только создавать продающие воронки и делать рассылки, но и отправлять напоминания об открытии новых уроков, принятии или отклонении домашнего задания. Кроме того, можно перенести материалы курса прямо в мессенджер!

Ольга Дерышева
Руководитель проектного отдела

Школа инноваций и креативного мышления ИКРА обратилась к нам как раз с такой задачей. Владельцам школы было интересно протестировать возможности чат-бота с точки зрения поддержания учебного процесса. Кроме того, использование чат-бота может быть дешевле, чем использование LMS-систем, и этот факт тоже надо учитывать. В конце статьи вы найдёте подробное сравнение мессенджер- и LMS-платформ.


Перед нами были поставлены следующие задачи:

  • перенести материалы курса в чат-бот, чтобы человек мог учиться со смартфона в любое время;
  • дополнить обучающий материал вовлекающими цепочками, чтобы студенты не забрасывали обучение и прошли его до конца.
Tilda Publishing
ЧАСТЬ 1

Что было сделано

Школа предоставила нам весь контент, но его нужно было адаптировать под формат чат-бота.


Поэтому наша работа включала в себя:

а) вовлечение пользователя в некий диалог с чат-ботом;

б) адаптацию текстов к мессенджерам, чтобы их было удобно и легко читать;

в) разработку меню, чтобы студенты при желании могли вернуться к пройденному материалу;

г) добавление сообщений, стимулирующих к прохождению всех уроков.

Общая схема чат-бота со всеми уроками
Хотите также?

Вовлечение пользователя

Чтобы на учеников не вываливался весь контент разом, мы добавили кнопки для перехода от одного блока к другому. Причём на некоторых кнопках было написано «Читать дальше», а на некоторых — сформулированные вопросы, такие как «С чего начать?», «Что изменилось?».


Такой подход создал иллюзию общения студента с преподавателем и позволил им самостоятельно выбирать скорость прохождения уроков. Студенты могли в любое время продолжить обучение прямо в своём смартфоне, без перехода на сторонние площадки.

Особенности текстов в мессенджерах

Тексты в мессенджерах воспринимаются пользователями чуть иначе, чем на других площадках.

Во-первых, на небольшом экране телефона неудобно читать длинные тексты. А во-вторых, люди привыкли общаться небольшими сообщениями, так удобнее и проще воспринимать информацию.


Поэтому весь материал курса мы разбили на небольшие фрагменты. Это помогло студентам легче освоить полученный контент, а нам удержать их внимание.

Стимулирующие сообщения

Во время прохождения уроков необходимо также высылать студентам сообщения, которые будут стимулировать их двигаться дальше и не бросать обучение. Это могут быть напоминания о том, что чат-бот принял ответ, домашнее задание проверено, доступ к новому уроку открыт и т.д.

Меню

Разработанное нами меню позволило студентам удобно перемещаться между блоками пройденного материала. Это было полезно, так как в чат-боте было несколько промежуточных тестирований, которые помогали отследить, насколько хорошо студент усвоил лекции.


При этом блоки, которые пользователь ещё не прошёл, открывались только после успешного прохождения теста, это было сделано для того, чтобы ученик двигался дальше только после закрепления пройденного материала.

Tilda Publishing
ЧАСТЬ 2

Какие технические решения мы выбрали

Мы перенесли курс в Телеграм и выбрали несколько форматов для оформления уроков:

  • текстовые лекции;
  • подкаст;
  • тестирование;
  • картинки для большей наглядности.

Само собой, в нашу задачу входило позаботиться о том, чтобы каждый из этих форматов хорошо отображался и открывался в мессенджере — не было обрезанных слов на кнопках, не полностью открывающихся текстов, картинки должны быть в хорошем разрешении.


При выборе платформы для разработки чат-бота для нас было важно, чтобы эта платформа имела интеграции с другими сервисами, поддерживала другие мессенджеры помимо Телеграма, и чтобы можно было получать оплаты внутри чат-бота.


В итоге мы остановились на Сhat2desk.


Оплаты на тот момент принимались на сайте, но мы добавили ещё и возможность оплаты из чат-бота, настроив интеграцию с платёжной системой ЮKassa. Это позволило организовать удобный приём платежей – ссылка создаётся в один клик и тут же отправляется покупателю. К тому же мы сделали разделение на оплату от физических лиц и от компании, то есть с использованием и без использования договоров. Сразу после того, как счёт оплачен, платёжная система автоматически высылает информацию об этом.


Данные о регистрации и оплатах передавались в amoCRM. Это нужно было для того, чтобы отследить, на каком этапе сейчас находится ученик: прохождение регистрации, отправка домашнего задания, запрос на прохождение сертификации и т.д. Отследив это, чат-бот автоматически высылает студенту оповещение и стимулирующее сообщение о следующих необходимых шагах.

После сборки чат-бота мы протестировали его на фокус-группе, и оптимизировали пользовательский путь. Потом запустили в пилотную эксплуатацию, проанализировали насколько реальный путь пользователя соответствует выстроенной нами логике, и докрутили логику до нужного пути.

Ольга Дерышева
Руководитель проектного отдела

Сравним стоимость LMS-системы и чат-бота

Ранее клиент использовал для работы LMS-систему. Данный сервис можно было оплатить только на год, и его минимальная стоимость составляла от 84 790 рублей. При этом оплата шла за количество подписчиков, а часть функций и услуг оставалась платной даже после покупки подписки.


Мы перевели клиента на платформу Chat2desk. Здесь тариф зависит от функционала, который нужен пользователю. С учётом подключения всех интеграций стоимость сервиса составила 3 500 рублей в месяц.


Итого чат-бот обходится клиенту в 2 раза дешевле, чем LMS-система.

Результаты совместной работы

Владельцы школы и их студенты получили удобный коммуникационный сервис прямо в мессенджере, без необходимости скачивать дополнительное приложение.


Чат-бот персонализировано уведомлял студентов о новых уроках, стимулировал их двигаться дальше и дойти обучение до конца. А также помогал кураторам отслеживать эффективность каждого ученика. Он помог не только сэкономить бюджет в 2 раза, но и автоматизировать часть работы, сократить ручной труд.


Таким образом, чат-боты могут приносить пользу не только на этапе продаж курсов, но и после покупки. Главное — правильно определить задачи и тщательно изучить аудиторию.

Над проектом работали
  • Анастасия Баженова
    Копирайтер
  • Иван Морозов
    Технический специалист
  • Евгения Гриша
    Менеджер проекта
Заказать чат-бот
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Наши работы
  • Онлайн-образование

    7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

  • Курс ораторского мастерства

    Как получить 48% конверсии в продажу с помощью чат-бота в Телеграме и ВКонтакте

  • B2B/B2C - товары и производство

    Как мы увеличили конверсию в 6 раз в торгово-производственной компании с помощью чат-бота

  • B2B-услуги

    Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм

  • Онлайн-курсы для женщин

    Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

  • Услуги стилиста и одежда
    Как продавать услуги стилиста с помощью воронки в мессенджерах
  • Saas-стартап
    Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
  • Продажи через вебинары
    Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
  • Сервис по подписке
    Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
  • Интернет-магазин
    Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
  • Фитнес
    Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
  • Ивенты
    Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
  • Доставка еды
    Как регулярно через мессенджеры продавать пиццу c доставкой, растить базу и влюблять клиентов в продукт
  • B2C-услуги
    Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах
Есть вопрос?
Close
Напишите нам!
Telegram
WhatsApp
Viber
VK
Messenger
Mail
Phone