Телеграм или WhatsApp: какой мессенджер лучше для бизнеса

Мессенджеры помогают бизнесу «достучаться» до потенциальных клиентов — представить себя и продукт, рассказать о новинках и напомнить о себе. Но при работе в мессенджерах надо учитывать их особенности. Наша практика показала, что чат-боты чаще настраивают в WhatsApp и Телеграм, поэтому расскажем подробнее о них.

По данным портала Mediascope, по состоянию на апрель 2025 года самый популярный мессенджер в России — это WhatsApp, на третьем месте — Телеграм.

Немного статистики. Месячный охват (в процентах от населения): WhatsApp — 79,2%, Телеграм — 73,6%. Многие пользователи общаются в нескольких мессенджерах, например, у WhatsApp и Телеграм аудитория ежемесячно пересекается на 80%.

Разрыв в аудитории между мессенджерами незначительный и может меняться из месяца в месяц. В целом, в каждом из мессенджеров практически любой бизнес может найти свою аудиторию. Например, мы рискнули запустить проект в Телеграм на сегмент мужчин средних лет из регионов, хотя были опасения, что они в основном используют WhatsApp. В итоге получили прекрасный результат: оказалось, что в Телеграм достаточно целевой аудитории.

В этой статье под использованием WhatsApp подразумеваем WhatsApp Business API (WABA) — официальное решение для бизнес-аккаунта в мессенджере.

Основные параметры, по которым отличаются WhatsApp и Телеграм:

• способы идентификации пользователя в мессенджере;
• необходимость верификации перед началом работы;
• оплата (за что и как);
• требования к сообщениям;
• возможность сегментации.

Дальше расскажем о каждом параметре подробнее.

Идентификатор пользователя в WhatsApp — номер телефона. И это главная особенность мессенджера. Если у вас есть законно полученный номер телефона клиента, вы можете сразу отправлять ему сообщения, например, рассылки со спецпредложениями, триггерные сообщения или часть воронки из нескольких шагов.

В Телеграм каждому пользователю присваивается уникальный ID от самого мессенджера, и пока пользователь не подписан на чат-бот, ему нельзя ничего отправить.

С одной стороны, это затрудняет начало коммуникации, но с другой — работает на расширение воронки. Дело в том, что при подписке на чат-бот не нужно оставлять контакты, поэтому люди легче подписываются, даже если пока не готовы покупать. После подписки запускается настроенная воронка, которая квалифицирует пользователя и отправляет оффер или работает с возражениями.

Полученный контакт чат-бот закрепляет за пользователем или передаёт в CRM (CDP). Это позволяет отследить поведение лида в других системах, например, на сайте или в офлайн, и выстроить дальнейшие взаимодействия.

Перед началом работы в WhatsApp нужно пройти верификацию компании в Facebook* Business Manager и подключить номер телефона.

*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Для работы в мессенджере Телеграм верификация не нужна.

WhatsApp. Нужно оплачивать диалоги и платформу для чат-ботов.

Телеграм. Сообщения уходят бесплатно, но есть затраты на абонентскую плату платформы для настройки чат-ботов.

Сообщения мессенджера WhatsApp делятся на категории:

1. Входящие — когда пользователь пишет сам, например, перейдя в WhatsApp через кнопку на сайте. Они бесплатны.
2. Исходящие шаблонные сообщения — это сообщения, которые можно отправить подписчику первыми. К ним относятся: Marketing conversations (акции, предложения, призывы к действию), Utility conversations (оповещения, напоминания, вопросы клиентам), Authentication conversations (одноразовые пароли). Они платные.
3. Исходящие сеансовые сообщения (Service conversations) — текст, отправленный ботом или сотрудником в ответ на обращение подписчика. Это бесплатно, если ответ приходит в течение 24 часов с момента входящего обращения клиента или исходящей отправки шаблона.

У каждой категории сообщений и шаблонов свои требования и тарифы.

Как уже было написано выше, в WhatsApp можно отправлять сообщения первыми, если есть номер телефона клиента. Но выгоднее, когда пользователи начинают диалог первыми. Чтобы «подтолкнуть» потенциальных клиентов, разместите приглашения начать диалог, например:

• в соцсетях ссылку в формате https://wa.me/<number>, где <number> — полный номер, к которому подключён WhatsApp;
• на объявлениях и листовках QR-код;
• в email предложение перейти в WhatsApp за скидку или подарок;
• на сайте виджет WhatsApp.

С контекстной или таргетированной рекламы настройте переход сразу в мессенджер, а не на сайт.

Когда пользователь попадёт в мессенджер и отправит сообщение, оно будет считаться входящим, поэтому за переписку в течение 24 часов платить не придётся. Кроме этого, в вашей базе появится новый контакт.

В Телеграм нет таких жёстких правил и требований, как в WhatsApp: шаблонов, согласований и интервалов. Но если вы захотите подписывать пользователей в бота через Telegram Ads, обратите внимание на требования этой рекламной платформы. Подробно о том, как пройти модерацию в Telegram Ads.

Для сегментации в платформах чат-ботов предусмотрены теги и метки, которые присваиваются пользователям в зависимости от их ответов. Деление на сегменты зависит как от возможностей платформы, так и от мессенджера.

При разметке шаблона в WhatsApp Business API возможность отслеживания зависит от того, что находится в кнопке. Если это номер телефона, присвоить тег или метку не получится. Для разметки ссылок нужны навыки программирования. Не будет проблем с текстовыми ответами в кнопках.

В Телеграм можно разметить любую кнопку.

Рассмотрим отличия между мессенджерами.

Многие бизнес-задачи можно решить и в WhatsApp, и в Телеграм. Но есть два основных момента, которые надо учитывать:

• В Телеграм не получится отправлять рассылки по существующей базе номеров, для этого подходит только WhatsApp.
• WhatsApp невыгодно использовать для длинных прогревов, которые длятся больше одного дня, для этого лучше выбрать Телеграм.

В любом случае контакт в мессенджере — это хорошо. Пользователь подписался, попал в базу, и с ним можно работать дальше.

Подобрали кейсы из нашей практики по использованию WhatsApp и Телеграм:

• WhatsApp-рассылки для магазина с ROI 536%.
• Использование чат-ботов для сбора контактов на оффлайн-мероприятиях с конверсией 73%.
• Возврат неактивных подписчиков онлайн-школы.
• Мини-CRM в мессенджере для записи клиентов.
• Изучение аудитории и продажа продуктов SaaS-компаний.
• Сбор заявок от потенциальных покупателей недвижимости с конверсией 18,9%.
• Закрытое сообщество по подписке в Телеграм с проверкой участников.
• Увеличение количества заявок в сфере услуг.
• Повышение конверсии в заявку с помощью геймификации.
• Замена обучающих платформ.
• Увеличение продаж в интернет-магазинах.

К нам в Townsend обращаются с разными проектами: кому-то мы помогаем подобрать мессенджер и платформу, а кто-то сразу знает, каким мессенджером будет пользоваться. Если у вас есть вопросы, приходите к нам на консультацию.