Что первое должен видеть подписчик в чат-боте, чтобы не блокировать его?

Представим, что вы предлагаете подписаться на ваш чат-бот за лид-магнит. Люди подписываются, бот в первом же сообщении присылает файл, и пользователи, получив желаемое, блокируют его.

Что делать, чтобы подписчики дольше оставались в чат-боте?

Сначала представьтесь и расскажите, что еще человек получит в боте, кроме лид-магнита. Например, сервис по доставке еды может еженедельно высылать подписчику новый промокод на скидку. Скорее всего, заинтересованный пользователь не выключит уведомления бота и не будет его блокировать. Рассказать о себе и пользе чат-бота можно в первом сообщении — приветствии.

Приветственное сообщение — это своего рода визитка с небольшой презентацией компании или возможностей чат-бота. Оно должно вовлекать подписчика в общение.

Что может быть в приветствии:

• Кто вы и какие услуги оказываете, что продаёте.

• Чем поможет чат-бот: запишет на мероприятие, примет заказ или что-то другое.

• Какой бонус получит подписчик: бесплатную консультацию, скидку, спецпредложение.

• Объяснение, как пользоваться чат-ботом.

Например, наш чат-бот — одна из площадок агентства в Телеграм, где мы показываем возможности мессенджер-маркетинга. Поэтому в приветственном сообщении мы рассказываем о себе и частично дублируем текст из дескрипшена чат-бота. Это некий стандарт для маркетинговых ботов. Но, конечно, если цели вашего бота иные, то и приветствие может быть другим.

Обязательно ли приветственное сообщение? Мы считаем, что да, и вот почему:

• Иногда после старта бота дескрипшен исчезает и пользователь может забыть, зачем и на что он подписался.

• Приветственное сообщение — отличный шанс презентовать себя и напомнить, зачем оставаться подписчиком бота.

Больше заметок о Телеграм читайте в нашем «Справочнике».