Почему ваша база — самый недооценённый актив

Часто бизнес вкладывает силы и бюджет в привлечение новых клиентов, игнорируя самый предсказуемый источник роста — в вашей собственной базе. Она копится годами: заявки с сайта, номера телефонов из офлайна, анкеты с мероприятий, переписки в мессенджерах, подписчики в Телеграм, отклики с маркетплейсов, контакты из Авито и Яндекс.Карт. Это люди, которые уже знают бренд, взаимодействовали с ним, интересовались продуктом, покупали.

Повторное касание с такими клиентами стоит дешевле, чем привлечение нового лида, а конверсия почти всегда выше, чем из холодного трафика.

Проблема в том, что эти разноформатные контакты часто живут в разных местах и никак не работают на общую систему. Но стоит привести их в порядок и база становится источником дополнительной выручки.

По сути, это ваш недооценённый актив, который начинает приносить прибыль, как только выстраивается системная работа с данными и коммуникациями.

Пример из нашей практики

Для сети премиальной косметики мы запустили тестовые рассылки в WhatsApp. Без новых рекламных кампаний и дополнительного трафика рассылки простимулировали рост продаж. Результат превзошёл ожидания: ROI составил 536%.

Это пример того, как компания может использовать свою базу по максимуму и получать продажи без привлечения дополнительного трафика.

Больше заметок о CRM-маркетинге читайте в нашем «Справочнике».