Что подойдёт бизнесу: WhatsApp Business App или WhatsApp Business API? Отличия и плюсы обоих инструментов

Как мы уже рассказывали, обычный аккаунт WhatsApp не подходит для компаний: с ним не получится запускать массовые рассылки. Как же тогда бизнесу общаться с клиентами в популярном мессенджере?

У WhatsApp есть два инструмента:

• Business App, подходящий только микробизнесу. Присутствуют серьёзные ограничения на рассылки, о которых расскажем ниже.
• Business API (WABA) — от МСБ до корпораций, зависит от ваших задач.

Используя эти решения, компания не нарушит правила предоставления услуг мессенджера.

Рассмотрим отличия между WhatsApp Business App и WABA.

WA Business — приложение, в котором можно бесплатно зарегистрировать профиль с информацией об организации: описание, ссылка на сайт, адрес, график работы.

Потребуется физическая симка с возможностью принимать звонки и смс. Виртуальный номер не подойдёт. Нельзя использовать один и тот же номер и для бизнес-профиля, и для личного WhatsApp.

Что относится к плюсам WhatsApp Business App:

• Приложение выглядит как обычный WhatsApp, в нем можно общаться с клиентами и прикреплять фото.
• Простая и быстрая регистрация бизнес-профиля. Не придётся прибегать к помощи агентств и сервисов.
• Есть настройка автоматических ответов и меток для удобного поиска чатов.
• Можно добавить каталог с товарами и услугами. Пользователи увидят его, даже если вы еще не переписывались: каталог доступен в чате и в профиле компании.
• Функция «список рассылки», которая позволяет отправлять сообщения сохранённым спискам получателей. В каждый список можно добавить до 256 контактов.

Есть огромное «НО»: рассылку получат только те пользователи, которые сохранили ваш номер в адресной книге своего телефона. Если кто-то не получает рассылку, нужно попросить добавить ваш номер в контакты.

К минусам относится и то, что приложение можно использовать только на одном смартфоне. Если к работе с клиентами нужно подключить сотрудника, придется установить десктоп-версию на компьютер.

Business App удобен для микробизнеса, но не подходит организациям, которые хотят отправлять рассылки большому количеству клиентов и автоматизировать работу.

WhatsApp Business API (WABA) — официальная платная интеграция для среднего и крупного бизнеса, которому необходимо масштабировать коммуникации с аудиторией.

Благодаря WABA можно первыми начать переписку с пользователями, даже с теми, у кого нет вашего номера в контактах!

Чтобы получить эти преимущества, надо подключить WhatsApp Business API и верифицировать бизнес-менеджер в Facebook*. Процесс бывает довольно сложным и занимает от нескольких дней до недель, и даже месяцев (редко). Мы успешно помогаем верифицировать аккаунты.

За подключением WABA и массовыми рассылками в WhatsApp обращайтесь к нам!

Чтобы узнать больше, перейдите в наш телеграм-бот и нажмите «Получить консультацию».

*Примечание: Facebook принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».