Что подойдёт бизнесу: WhatsApp Business App или WhatsApp Business API? Отличия и плюсы обоих инструментов

Давайте знакомиться! Мы — агентство мессенджер-маркетинга с шестилетним опытом работы в мессенджерах и чат-ботах.

  • Создаем маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте, Viber «под ключ» для вовлечения клиентов в продажи и других задач.

  • Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.

  • Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP.

  • Создаем сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграме/WhatsApp.

основатель агентства Townsend

Как мы уже рассказывали, обычный аккаунт WhatsApp не подходит для компаний: с ним не получится запускать массовые рассылки. Как же тогда бизнесу общаться с клиентами в популярном мессенджере?


У WhatsApp есть два инструмента:

  • Business App, подходящий только микробизнесу. Присутствуют серьёзные ограничения на рассылки, о которых расскажем ниже.
  • Business API (WABA) — от МСБ до корпораций, зависит от ваших задач.

Используя эти решения, компания не нарушит правила предоставления услуг мессенджера.


Рассмотрим отличия между WhatsApp Business App и WABA.


WA Business — приложение, в котором можно бесплатно зарегистрировать профиль с информацией об организации: описание, ссылка на сайт, адрес, график работы.


Потребуется физическая симка с возможностью принимать звонки и смс. Виртуальный номер не подойдёт. Нельзя использовать один и тот же номер и для бизнес-профиля, и для личного WhatsApp.


Что относится к плюсам WhatsApp Business App:

  • Приложение выглядит как обычный WhatsApp, в нем можно общаться с клиентами и прикреплять фото.
  • Простая и быстрая регистрация бизнес-профиля. Не придётся прибегать к помощи агентств и сервисов.
  • Есть настройка автоматических ответов и меток для удобного поиска чатов.
  • Можно добавить каталог с товарами и услугами. Пользователи увидят его, даже если вы еще не переписывались: каталог доступен в чате и в профиле компании.
  • Функция «список рассылки», которая позволяет отправлять сообщения сохранённым спискам получателей. В каждый список можно добавить до 256 контактов.

Есть огромное «НО»: рассылку получат только те пользователи, которые сохранили ваш номер в адресной книге своего телефона. Если кто-то не получает рассылку, нужно попросить добавить ваш номер в контакты.


К минусам относится и то, что приложение можно использовать только на одном смартфоне. Если к работе с клиентами нужно подключить сотрудника, придется установить десктоп-версию на компьютер.


Business App удобен для микробизнеса, но не подходит организациям, которые хотят отправлять рассылки большому количеству клиентов и автоматизировать работу.


WhatsApp Business API (WABA) — официальная платная интеграция для среднего и крупного бизнеса, которому необходимо масштабировать коммуникации с аудиторией.


Благодаря WABA можно первыми начать переписку с пользователями, даже с теми, у кого нет вашего номера в контактах!

Какие еще плюсы есть у WABA:

  • Запуск рассылок на аудиторию любого объема, без опасения получить за них блокировку номера в WhatsApp.
  • Пользователь будет видеть в чате название бренда вместо неизвестного номера телефона. Название отображается также в списке чатов и в профиле компании в мессенджере.
  • Можно подключить чат-бот, который 24/7 будет консультировать клиентов, записывать на услуги и мероприятия, опрашивать и продавать.
  • Кнопки в рассылках — классный инструмент для увеличения конверсии. Пользователю не придется самому печатать текст, достаточно сделать один клик.
  • Можно интегрировать с CRM или CDP компании и автоматизировать бизнес-процессы.
  • Доступна статистика, чтобы отслеживать эффективность коммуникации.

На скриншоте — чат-бот нашего заказчика, сети косметики и парфюмерии «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

Чтобы получить эти преимущества, надо подключить WhatsApp Business API и верифицировать бизнес-менеджер в Facebook*. Процесс бывает довольно сложным и занимает от нескольких дней до недель, и даже месяцев (редко). Мы успешно помогаем верифицировать аккаунты.


За подключением WABA и массовыми рассылками в WhatsApp обращайтесь к нам!


Чтобы узнать больше, перейдите в наш телеграм-бот и нажмите «Получить консультацию».


*Примечание: Facebook принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.


Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».

Хотите узнать больше о возможностях WhatsApp для вашего бизнеса?

Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Больше о работе в WhatsАpp

Перейдите в наш бот-справочник - он поможет подобрать решение под вашу задачу и покажет реальные примеры работы с мессенджером

Наши работы

Как мы настроили чат-бот для VPN-сервиса и создали симбиоз трех платформ с помощью API

Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в телеграм

Чат-боты в Telegram Ads: как пройти модерацию

Как чат-бот в телеграме помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии

Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend

Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%. Кейс Townsend и MAED

3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах

Как повысить конверсию в заявки для онлайн-школ с помощью геймификации в чат-ботах

Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграме

Как триггерные рассылки в Whatsapp помогают интернет-магазинам увеличить продажи

Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах

Как чат-бот помог онлайн-школе сэкономить бюджет и повысить эффективность обучения

Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

Как получить 48% конверсии в продажу с помощью чат-бота в Телеграме и ВКонтакте

Как мы увеличили конверсию в 6 раз в торгово-производственной компании с помощью чат-бота

Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм

Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

Как продавать услуги стилиста с помощью воронки в мессенджерах
Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
Как регулярно через мессенджеры продавать пиццу c доставкой, растить базу и влюблять клиентов в продукт