Откуда бизнесу
брать базу клиентов, если кажется, что её нет

У любого бизнеса есть аудитория, но нередко она разбросана по разным точкам контакта и «живёт» в разных системах. Ниже — основные источники, которые в идеале надо сводить воедино.

1. CRM и старые заявки

Самый большой и самый недооценённый пласт данных. Здесь есть телефоны, email, история заказов, обращения, заявки. Если контакты давно не трогали, их можно прогреть аккуратно — через полезные рассылки, опросы, приглашение в мессенджер. В одном из наших проектов для студии печати рассылки по такой базе дали активность 40,5% клиентов, а 16,2% из откликнувшихся оставили заявку в чат-боте и на сайте.

2. Аудитория сайта

Контакты можно собирать через:

• формы на сайте (заявки, квизы, подборы);

• виджеты «Написать в WhatsApp/Телеграм»;

• pop-up со спецпредложением;

• личный кабинет или форму регистрации.

Даже простой блок «Получать уведомления в мессенджер» в форме заявки способен давать стабильный прирост.

3. Социальные сети и подписчики

Многие компании не считают подписчиков частью базы. Но механики вовлечения аудитории в соцсетях отлично работают как вход в мессенджеры:

• ссылка на чат-бот в шапке,

• закреплённый пост,

• мини-воронка в сторис,

• гайд или подборка в обмен на переход в чат-бот.

Такой трафик чаще всего даёт качественную, тёплую аудиторию.

4. Офлайн-точки и мероприятия

Если у компании есть розница, шоурум, приёмная, сервисный центр — это золотая жила. Сбор базы через QR-код, мини-листовку или короткую форму на кассе работает лучше всего: человек получает ценность «здесь и сейчас» и реже игнорирует подписку.

В ритейле именно офлайн-точки дают самый быстрый рост мессенджер-базы. В одном из наших проектов отлично сработала простая механика: покупателям, которые ничего не приобрели, на выходе выдавали маленькую листовку с предложением получить бонусы за подписку на Телеграм-бот. Человек сканировал QR-код, подписывался, получал приветственные баллы и мог сразу обменять их на скидку при следующей покупке.

5. Мессенджеры и действующие каналы

Если бизнес уже общается с клиентами через WhatsApp или Телеграм, там тоже копится база.

Эти контакты можно:

• структурировать,

• аккуратно пригласить в официальный WABA/чат-бот,

• встроить в CRM,

• сегментировать.

База — это не просто список контактов. Это ваш актив, который можно превратить в источник повторной выручки, возвратов, реактивации и персональных сценариев.

Больше заметок про работу с базой клиентов читайте в нашем «Справочнике».