Как бизнесу снизить риск блокировки аккаунта в WhatsApp Business API

Поговорим о правилах при работе с рассылками в WABA. На основе нашего опыта составили чек-лист для профилактики бана:

1. Работайте только с собственной базой клиентов, а не с телефонами, полученными «серыми» методами.

Законы РФ и политика WhatsApp диктуют: у бизнеса должно быть согласие клиента на получение сообщений. За жалобы на спам гарантирован временный или вечный бан номера. Да и пользователи, незнакомые с вашей компанией, вряд ли будут заинтересованы в рассылках.

2. Продумайте стратегию первых рассылок:

• Подготовьте рассылку, в которой расскажите, что вы планируете присылать полезный контент. В конце сообщения спросите разрешение на рассылки. С теми, кто даст согласие, работайте дальше.
• Сначала отправляйте рассылки по «тёплой» аудитории, а уже потом — по «холодной». Иначе первыми реакциями на сообщения будут отписки, и рейтинг аккаунта быстро просядет.
• Что делать, если у вас в основном «холодная» база? Пусть на сообщения пользователей отвечает ваш сотрудник. WABA любит, когда в аккаунте «живые» диалоги между оператором и клиентами. Так номер «оздоровится» от негатива.

3. Сегментируйте аудиторию и отправляйте рассылки точечно.

Не надо отправлять всем подряд одинаковые сообщения. Подготовьте офферы для каждого сегмента.

4. Добавьте к WABA-шаблонам кнопку отписки.

Лучше, если человек откажется от рассылок с помощью кнопки, а не через блокировку или жалобу на номер. WhatsApp не распознаёт нажатие на кнопку как негативную реакцию.

Отписавшимся пользователям больше ничего не отправляем!

5. Не обманывайте подписчиков.

Если вы обещали присылать в WhatsApp только пуши о бесплатных вебинарах и гайдах, а потом отправляете одни промо-рассылки, что почувствуют клиенты? Они могут разозлиться и нажать «заблокировать», так как не ожидают получить рекламу.

Правильнее будет спросить разрешение на рекламные рассылки. С теми, кто согласился, продолжайте коммуникацию.

6. Регулярно проверяйте статус WABA-аккаунта в кабинете FBM.

Так вы сможете оперативно увидеть предупреждение и принять меры.

Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».