Что надо знать бизнесу, который только задумался о маркетинге в мессенджерах

Количество компаний, желающих подключить чат-бот и общаться с клиентами в мессенджере, с каждым годом растёт! Но бывает, что у предпринимателей возникает недопонимание по ключевым темам: что такое чат-бот, зачем он нужен и что вообще можно делать в мессенджерах. Поэтому хотим вкратце ответить на основные вопросы.

Чат-бот — это инструмент, который встраивается внутри мессенджера. Мы заранее продумываем коммуникацию и путь клиента по маркетинговой воронке.

Чат-бот отправляет сообщения с кнопками → пользователь нажимает подходящие ему кнопки → получает автоматические ответы чат-бота → проходит дальше по воронке.

От ответов пользователя зависит, на какой путь он попадёт и какие сообщения получит. В чат-боте может быть множество таких путей и вариантов сообщений, подготовленных под каждую аудиторию. Один пользователь вряд ли увидит всё, что находится внутри чат-бота.

Мессенджеры — это, в первую очередь, всем известные приложения Телеграм, WhatsApp и ВКонтакте.

В последние годы лидируют WhatsApp и Телеграм, что связано с их популярностью у населения. Большинство наших заказчиков сейчас используют Телеграм-боты.

Главное, что надо знать, мессенджеры — это каналы продвижения бизнеса, площадки, где вы можете сделать некое представительство и общаться с вашей аудиторией.

У мессенджеров и чат-ботов много преимуществ:

• Отправка персонализированной информации, в зависимости от степени теплоты и сегмента аудитории.

Можно чётко понимать, что каждый из пользователей хотел бы видеть в чат-боте, насколько готов к покупке или не готов, к какому сегменту относится, что его интересует, как давно и часто он покупал или же никогда не покупал у вашего бизнеса.

• Сбор базы в чат-боте в Телеграм, подписка на рассылку в WhatsApp или ВКонтакте.

• Общение компании с пользователем в чат-боте всегда происходит один на один, в отличие от Телеграм-канала или группы ВКонтакте, где пост видит сразу много подписчиков и посетителей.

• Возможность возвращать клиента в интернет-магазин и напоминать, например о брошенной корзине, но и не только о ней. С помощью интеграций чат-бота с CRM/CDP-системой мы настраиваем триггерные сообщения.

• Оптимизация работы операторов и экономия времени сотрудников. С помощью чат-бота пользователь в автоматическом режиме получает ответы на свои вопросы.

• Проведение геймификации в чат-ботах, что подходит для многих сфер бизнеса: от ритейла до онлайн-образования.

Люди любят играть, поэтому в чат-боты можно смело добавлять элементы игры. Это хорошо повлияет на вовлечение и интерес к продукту или услуге.

Больше заметок о мессенджерах читайте в нашем «Справочнике».