Получится ли в Телеграм делать триггерные рассылки?

В Телеграм можно делать ровно такие же триггерные рассылки, как и в WhatsApp. Да, привычные механики из WABA можно прекрасно настроить в Телеграм-ботах. Делаем это на постоянной основе для компаний из разных ниш.

Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.

Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.

Какие бывают триггеры:

✅ Оформленный заказ

После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. За счет допродаж рассылка способна увеличить выручку до 30%.

✅ Брошенная корзина

Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.

По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.

✅ Напоминание о следующей покупке

Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, за которое продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.

Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.

✅ Особая дата

Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.

Рассылку со спецпредложением важно отправить за несколько дней до важной даты.

✅ Отсутствие заказов определенное время

Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.

Всё это уже не теория, а то, что мы многократно реализовывали для наших клиентов.

Больше заметок о Телеграм читайте в нашем «Справочнике».