5 важных шагов перед отправкой рассылок в WhatsApp Business API
- Создаем маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте, Viber «под ключ» для вовлечения клиентов в продажи и других задач.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP.
- Создаем сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграме/WhatsApp.
Мы подготовили советы, которые повысят эффективность рассылок и помогут избежать бана аккаунта в WhatsApp:
1️⃣ Проверить, есть ли письменные / электронные согласия клиентов на получение сообщений от вас в WhatsApp.
Почему это важно:
• Зная только номер телефона пользователя, бизнес потенциально может отправить ему сообщения в WhatsApp. Но, по закону «О персональных данных» от 27.07.2006, нельзя использовать номер без согласия человека. За это предусмотрены большие штрафы.
• Пользователи могут пожаловаться на неизвестный им аккаунт, чьи сообщения они не ждали. За большое количество жалоб сам WhatsApp имеет право временно или навсегда заблокировать аккаунт.
2️⃣ Сегментировать базу контактов, чтобы рассылать релевантные сообщения.
Аудиторию можно разделить по интересам, гео, возрасту, полу и другим важным в вашей нише характеристикам.
3️⃣ Подумать над контентом:
• Определить цель каждого сообщения. Что должен сделать пользователь после его прочтения: узнать о новом продукте или об акции, оставить заявку, посмотреть каталог или сайт, связаться с менеджером.
• Написать короткое первое сообщение, понятные названия кнопок, а также простой призыв к действию.
• Подготовить картинку, если она нужна. Как показывает наш опыт waba-рассылок, сообщения с картинкой лучше вовлекают. Советуем не размещать много текста на изображении.
4️⃣ Обязательно предусмотреть кнопку с возможностью отписки.
Пользователю должно быть понятно, как отписаться от рассылки, а не просто блокировать номер. Если будет много тех, кто нажал «заблокировать», WhatsApp снизит рейтинг качества номера. Затем возможен бан аккаунта.
Кнопке можно придумать и другое название: например, «Отписаться» или «Стоп».
5️⃣ Понять, как часто будете отправлять сообщения.
Точно не стоит рассылать много сообщений, если пользователь не реагирует на них. Есть риск, что он расценит это как спам и пожалуется.
Советуем отправить первое сообщение сразу после регистрации клиента или заявки. Он будет помнить о вашей компании и сообщение не станет неприятным сюрпризом.
Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».
Хотите узнать больше о возможностях WhatsApp для вашего бизнеса?
Перейдите в наш бот-справочник - он поможет подобрать решение под вашу задачу и покажет реальные примеры работы с мессенджером
Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend
Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%. Кейс Townsend и MAED
3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах
Как повысить конверсию в заявки для онлайн-школ с помощью геймификации в чат-ботах
Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграме
Как чат-бот помог онлайн-школе сэкономить бюджет и повысить эффективность обучения
Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота
Как получить 48% конверсии в продажу с помощью чат-бота в Телеграме и ВКонтакте
Как мы увеличили конверсию в 6 раз в торгово-производственной компании с помощью чат-бота
Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм
Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише