Триггерные рассылки в WhatsApp для связи
с клиентами, которых не удалось вывести на встречу

Кто заказчик: компания, которая занимается банкротством физических лиц.

С какой целью обратился к нам: достучаться до лидов из этапа «Отказ» и пригласить на консультацию к юристам.

У заказчика была накоплена база в 10 тысяч телефонов потенциальных клиентов. Около 30% лидов в CRM находились на этапе «Отказ» с такими статусами:

• Не назначено время встречи. Что это значит: лид квалифицирован, но не удалось договориться о встрече с экспертом.
• Встреча не состоялась — клиенту было актуально, но на встрече не появился.
• Не захотели работать — клиент подходит под процедуру банкротства, но оператор не смогла вывести на встречу.

С лидами на этом этапе надо работать с помощью аккуратного прогрева: повышать их доверие к компании и больше рассказывать про суть услуги.

Мы предложили связываться с лидами с помощью официального решения — WhatsApp Business API (WABA), чтобы легально отправлять массовые рассылки, не боясь блокировки. WABA позволяет интегрировать мессенджер с CRM, автоматически отправлять ответы пользователям и добавлять кнопки в сообщения.

Исходя из ситуации, мы выделили несколько задач:

• Верифицировать Facebook* Business Manager и подключить номер WABA.
• Подготовить тексты рассылок с учётом сегментов аудитории.
• Настроить триггеры в CRM в соответствии со статусами сделок.

Примечание: Facebook* принадлежит Meta*, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

1. Изучили CRM заказчика. Из-за особенностей настройки решили обеспечить работу триггеров через инструмент «Бизнес-процессы» в Битрикс24.

3. Верифицировали шаблоны сообщений.

4. В Битрикс24 добавили триггеры, которые отслеживают переход лида на определённый этап в CRM и отправляют информацию об этом в Salebot.

5. В Salebot настроили отправку сообщений по таймеру.

Если вашей компании тоже нужно достучаться до клиентов, заполняйте заявку в форме ниже.