Телеграм, WhatsApp, VK или MAX: где бизнесу проще выстроить коммуникацию с клиентами

Телеграм, WhatsApp и ВКонтакте до 2026 года были основными каналами, через которые бизнес выстраивал и выстраивает прямую коммуникацию с клиентами. Каждый из них решает маркетинговые задачи по-своему: где-то проще собирать базу и вовлекать аудиторию, где-то эффективнее возвращать клиентов или поддерживать продажи.

С 2026 года к ним добавляется MAX — новый мессенджер, в котором уже можно запускать каналы и чат-боты, выстраивать базовые сценарии общения с клиентами и тестировать сервисные коммуникации.

При этом все четыре канала подходят для подключения AI-ассистентов: автоматизации ответов, первичной поддержки клиентов, обработки запросов и сопровождения пользователя на разных этапах взаимодействия с бизнесом.

Мы собрали примеры из проектов нашего агентства, чтобы показать, какие сценарии лучше работают в каждом мессенджере.

Телеграм — один из самых популярных мессенджеров в России, им пользуются почти 93 млн человек. Он позволяет реализовывать любые сценарии: от выдачи лид-магнитов и геймификации до техподдержки, триггерных рассылок и продаж. Это гибкий инструмент с возможностью интеграции с любыми системами, например CRM и геймификации.

С 2021 года в Телеграм можно запускать официальную рекламу, ведущую прямо в чат-боты. Канал стал не только инструментом удержания, но и способом привлечения аудитории.

Чтобы понять, какие задачи Телеграм помогает решать бизнесу, покажем три реальных примера — с автоматизацией, контентом и обучением.

Промышленность и B2B

Производитель химической продукции хотел протестировать новый канал и разгрузить отдел продаж. В чат-боте пользователи проходили короткую сегментацию: выбирали, нужна ли консультация или заказ, и оставляли контакты. Бот автоматически отсекал нецелевые обращения (например, частных лиц и тендеры) и передавал релевантные заявки в CRM. Это позволило менеджерам сосредоточиться только на качественных лидах.

Ритейл

Бренд одежды для беременных и новорождённых искал способ сократить время на консультации и подбор товаров, а заодно дополнительно стимулировать к покупке. Мы создали чат-бот, который собирал данные о сроке беременности, бюджете и предпочтениях, а затем передавал ответы менеджеру. Такой формат сделал подбор персонализированным и помог быстрее закрывать запросы клиентов.

Ивенты и онлайн-образование

Организатор онлайн-конференций и курсов использовал Телеграм-бот для регистрации участников. Бот выдавал серию из 10 бесплатных уроков, проводил тесты и начислял баллы за прохождение. Между уроками шли сообщения о предстоящей конференции, а активные участники могли выиграть билет на офлайн-формат. Так компания объединила обучение и прогрев аудитории к событию.

Эти примеры показывают лишь малую часть возможностей. Телеграм подходит для компаний, которые выстраивают коммуникацию с аудиторией надолго: растят базу, делятся контентом, проводят акции и возвращают клиентов через персональные сценарии.

WhatsApp — один из самых массовых мессенджеров в России: им пользуются около 94 млн человек. Его ключевое преимущество для бизнеса — прямой контакт с клиентом по номеру телефона. Через WhatsApp Business API (WABA) компании могут запускать рассылки, выстраивать триггерные цепочки, автоматизировать сервисные уведомления и поддержку.

На момент публикации статьи (конец января 2026 года) WhatsApp продолжает работать, а мы, как и прежде, отправляем рассылки для наших заказчиков. Доставляемость сообщений сократилась, но канал по-прежнему эффективен. WABA особенно полезен для бизнеса с клиентской базой в виде номеров телефонов. Это делает WhatsApp идеальным инструментом для реактивации, повторных продаж и сервисных уведомлений.

Вот три проекта, в которых мы помогли компаниям выстроить коммуникацию с клиентами через WhatsApp — от автоматизации юридических услуг до персонализированных рассылок в продажах.

Юридические услуги и B2B

Патентное бюро встроило в WABA систему триггерных сообщений на всех этапах регистрации товарного знака. Клиенты получали уведомления о статусе заявки, напоминания и предложения дополнительных услуг. Автоматизация позволила сократить количество ручных обращений и ускорить обратную связь.

Недвижимость

Агентство недвижимости использовало рассылки по существующей базе клиентов, чтобы напомнить об актуальных объектах. Через WABA компания делилась новыми предложениями и возвращала клиентов в диалог. Кейс показал, что WhatsApp отлично работает для оживления базы и повторных продаж без агрессивных коммуникаций.

Производство

Производитель модульных домов и бань, использовал рассылки в WABA для информирования клиентов о новых предложениях и сопровождения сделок. Команда обновила шаблоны сообщений, адаптировала тексты под сегменты и добавила акценты на преимущества бренда. После оптимизации выросла вовлечённость и количество ответов: кейс показал, как персонализация влияет на эффективность коммуникации даже в коротких форматах WhatsApp.

ВКонтакте — это мессенджер и социальная сеть в одном пространстве, где удобно выстраивать коммуникацию без переходов на внешние площадки. Здесь хорошо работают квизы, подписки и бесшовные сценарии коммуникации: пользователю не нужно покидать соцсеть, чтобы пройти тест или записаться на пробный урок.

Для запуска чат-бота во ВКонтакте необходимо сообщество — через него строится взаимодействие с аудиторией. Если сообщество активно, это дополнительное преимущество.

Вот как мы использовали возможности платформы в разных нишах.

Дополнительное образование

Школа иностранных языков запустила квиз-воронку во ВКонтакте, чтобы приглашать учеников на пробные уроки. Пользователи проходили короткий опрос, выбирали формат обучения и получали лид-магнит с приглашением. Такой формат помог сегментировать аудиторию и увеличить долю «тёплых» заявок.

Health & wellness

Бренд витаминов и БАДов, использовал VK-бот для вовлечения и контент-прогрева. Пользователи участвовали в трёхдневном челлендже, проходили мини-тесты, получали советы и скидки от партнёров. Благодаря интеграции с Mindbox сценарии стали персонализированными — постоянные клиенты видели релевантные рекомендации, а новые пользователи получали приветственные предложения.

EdTech

Для онлайн-школы мы запустили во ВКонтакте квиз с реферальной программой. Родители и блогеры делились ссылкой на чат-бот, приглашали новых участников и получали вознаграждения. Так школа увеличила охват и расширила базу учеников через органические рекомендации.

MAX — новый мессенджер, который с 2026 года бизнес начинает использовать как дополнительный канал коммуникации с клиентами. Платформа находится на этапе активного развития, при этом её аудитория уже составляет около 70 млн пользователей.

В MAX можно запускать каналы и чат-боты, настраивать базовые сценарии общения и подключать ИИ-ассистентов для автоматизации ответов и поддержки пользователей.

В отличие от более зрелых платформ, в MAX пока меньше готовых маркетинговых инструментов и кейсов, но это одновременно и ограничение, и возможность. Компании могут зайти в канал раньше конкурентов, протестировать сценарии и сформировать аудиторию на этапе роста платформы.

Каждый мессенджер эффективен для своей задачи:

• Телеграм — для долгосрочного взаимодействия, обучения, вовлечения аудитории в покупку и повышения LTV.

• WhatsApp (WABA) — для работы с готовой базой клиентов, реактивации контактов и быстрых продаж.

• ВКонтакте — для оптимизации трафика и выстраивания коммуникации без переходов на внешние площадки.

• MAX — для поддержки и сопровождения клиентов: приёма обращений, уведомлений и автоматизации типовых диалогов с помощью чат-ботов и ИИ-ассистентов.

Выбор инструмента зависит от того, какие данные уже есть у компании и какую цель она ставит: собрать новую аудиторию, вернуть клиентов или усилить коммуникацию с текущими подписчиками.