Как сервис выпуска карт повысил конверсию
в открытие карты
на 10% с помощью Телеграм-бота

Cервис для выпуска виртуальной карты, которую можно пополнять российскими банковскими картами через СБП и использовать для оплаты зарубежных сервисов или покупок за рубежом. Выпуск карты происходит внутри Телеграм Mini Apps.

Настроить в Телеграм-боте велком-цепочку, которая помогает новому пользователю разобраться в сервисе и подводит его к целевому действию — выпуску карты.

Важно было связать бот с WebApp и базой данных сайта, чтобы сообщения зависели не только от входа пользователя в бот, но и от его действий внутри приложения: открыл WebApp, зарегистрировался, выпустил карту или остановился на одном из этапов.

Мы помогли выбрать и настроить мессенджер-платформу с учётом будущего масштабирования: решение должно было работать с Телеграм Mini Apps, WebApp и данными из базы сайта.

На основе ТЗ клиента разработали структуру первого этапа онбординга: авторизация пользователя, проверка регистрации, предложение выпустить карту и триггерные сообщения в зависимости от статуса пользователя.

Настроили сценарий в Chat2Desk и подготовили логику обмена данными с WebApp. Для этого предусмотрели два способа запуска приложения: через кнопку в меню бота и через кнопку под сообщением. В зависимости от сценария WebApp передаёт Telegram ID или C2D ID, а дальше пользователь получает нужный тег и попадает в соответствующую цепочку сообщений.

Отдельно учли ограничение Телеграм: бот не может сам написать пользователю, если человек открыл WebApp, но ещё не начинал диалог с ботом. Поэтому таких пользователей всё равно добавляли в платформу, чтобы при первом сообщении в бот в карточке уже была информация об их активности.

Клиенту настроили велком-цепочку в Телеграм-боте: сообщения в ней зависят от действий пользователя в WebApp и помогают довести его до выпуска карты.

По предварительной оценке клиента, онбординг улучшает конверсию в открытие карты среди пользователей, подписанных на бота, на 10%.

Сервис также получил основу для дальнейшего развития мессенджер-маркетинга: онбординга, фоллоу-апов по целевым действиям, сценариев для удержания, повторных оплат и поддержки клиентов.