Сколько сообщений клиентам можно отправить в WhatsApp Business API в сутки?

В WABA есть ограничения, о которых надо знать при планировании рассылок, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Если компания не прошла предварительную верификацию в Facebook* Business Manager, она всё равно может подключить WhatsApp Business API и и отправлять рассылки, но не более 250 уникальных диалогов в сутки. Это Tier 0 — нулевой уровень WhatsApp-номера. Ограничение создано, чтобы защитить пользователей от спама.

Чтобы увеличить количество переписок до 1000 (Tier 1), необходимо верифицировать компанию в Facebook* Business Manager. Также в течение 30 дней надо будет начать минимум 1000 переписок. Причем шаблоны сообщений должны быть высокого качества:

• соответствуют Политике бизнес-переписки WhatsApp;
• отправлены только тем пользователям, которые дали согласие на рассылки от вашей компании;
• сообщения персонализированы и содержат полезную информацию;
• не слишком часто отправлены одним и тем же клиентам.

WhatsApp проанализирует качество сообщений и вашу активность в переписках, и на основании этого анализа увеличит или понизит уровень:

Tier 2 — до 10 000 диалогов в сутки;

Tier 3 — до 100 000;

Tier 4 — безлимитное количество переписок, которые начала компания.

Советуем отправлять массовые рассылки через неделю после верификации аккаунта. В первые дни прогревайте номер с помощью небольших партий — по 200-250 сообщений. Их тоже желательно делить на несколько отправок. Обязательно следите за реакциями и статусом номера в FBM.

*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».