Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?

Отвечая на вопрос из заголовка: да, можно прогреть пользователя до звонка менеджера.

Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.

Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:

1. Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.

2. С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:

• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.

Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.

3. Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.

4. После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.

5. Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.

Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.

Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева клиента.

Больше заметок об интеграциях читайте в нашем «Справочнике».