Какой самый простой способ отследить действия пользователей внутри чат-бота?

Самый лёгкий способ узнать о действиях подписчиков в боте — присвоить им теги! Это метки, которые закрепляются за действиями пользователя при нажатии на ту или иную кнопку.

Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.

Что еще мы узнаём с помощью тегов:

• источник перехода в бот,
• какие кнопки нажимал пользователь (и на основе этого составляем его портрет),
• купил ли что-то подписчик в боте,
• сколько человек достигло конца воронки.

Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.

На этом польза тегов не заканчивается! В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.

В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.

В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.

Больше заметок о мессенджерах читайте в нашем «Справочнике».