Почему важно интегрировать бизнес-процессы и с чего начать построение системы

Почти в каждой компании есть десятки инструментов: CRM, лендинги, чат-боты, сервисы рассылок, складские программы, таблицы, аналитика. Каждый из них решает свою задачу — и кажется, что всё работает слаженно. Но при более глубоком анализе становится видно: данные живут своей жизнью.

Такой разрозненный подход приводит к тому, что:

• Бизнес теряет клиентов. Лид может оставить заявку на сайте, написать в мессенджере и ответить на письмо — но если эти каналы не связаны, его легко «потерять» между системами.
• Данные приходится вносить в несколько программ, часто силами разных отделов — в итоге в базе появляются дубли и ошибки.
• Возникают несостыковки в коммуникациях. Например, клиент уже оплатил заказ, а в чат-боте ему продолжают приходить уведомления с призывом к покупке.
• С уходом в отпуск ключевого сотрудника система коммуникаций рушится: нет документации, логика не зафиксирована, и никто не понимает, что с чем связано.

Интеграции превращают разрозненные инструменты в единую систему. Мы глубоко понимаем, как устроены бизнес-процессы, и создаём решения, которые снимают ручную рутину, ускоряют работу команды и помогают бизнесу не терять клиентов, заявки и данные.

Как построить систему интеграций

1. Составить карту данных. Она показывает, где данные появляются в первый раз, как они двигаются между системами и где «застревают».
2. Определить точки синхронизации. Это события, которые запускают передачу данных. Например: заказ, оплата, регистрация, обращение.
3. Провести тест всех процессов и оформить документацию, чтобы команда понимала логику и могла управлять системой без внешней помощи.

Больше заметок об интеграциях читайте в нашем «Справочнике».