Общаетесь с клиентами в WhatsApp?
Пора переводить базу

WhatsApp всё еще работает, но, увы, сообщения доставляются дольше обычного. Именно сейчас следует переносить базу в другие мессенджеры, пока еще есть возможность отправлять рассылки в WhatsApp. Риски полной блокировки существуют. Если она произойдет в один момент, будет поздно что-то предпринимать.

Вот основные шаги по подготовке подушки безопасности:

1. Создайте и настройте в Телеграм и/или MAX чат-бот, от лица которого будут переписки.

Приглашайте клиентов подписаться на чат-бот — только тогда он сможет отправлять им рассылки. Запросите номер телефона внутри бота, чтобы объединить данные о пользователе из разных каналов в единую карточку.

Не забывайте спрашивать у клиентов согласия с рассылками и со сбором персональных данных. По закону они обязательны при работе в мессенджерах, в том числе.

2. Отправьте своим клиентам рассылку в WhatsApp, в которой приглашаете в другой канал связи.

Примерный шаблон сообщения:

«Здравствуйте, [Имя]! Мы переезжаем в Телеграм / MAX: [ссылка на чат-бот]. Там вас ждут персональные предложения, акции и промокод на скидку [__%]. Остаёмся на связи!».

Если у вас готовы чат-боты и в Телеграм, и в MAX, дайте ссылки на оба мессенджера, а клиенты выберут наиболее удобный.

3. Поддерживайте связь с подписчиками в Телеграм и MAX:

• Продумайте диалоги чат-ботов в обоих мессенджерах: FAQ, онбординг с компанией и т.д.

• Подготовьте контент для рассылок, которые будут отправлять чат-боты.

Не хотите сами этим заниматься? Оставьте заявку на этой странице или напишите Ульяне. Мы в короткие сроки настроим каналы связи, подготовим маркетинговые воронки и перенесём вашу базу.

Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».