Как чат-бот в MAX помог проекту по продаже коллекционных монет снизить потери пользователей и доводить их до заявки

Проект по продаже коллекционных монет и тематических нумизматических коллекций для широкой аудитории и коллекционеров.

Снизить потери пользователей после перехода из рекламы и помочь им дойти до заявки.

Мы спроектировали чат-бот в MAX с посадочной воронкой, которая учитывала разные сценарии входа пользователей.

Предусмотрели три варианта попадания в бот. Первый — переход из рекламы на конкретную коллекцию. В этом сценарии пользователь сразу попадал в воронку по определенному офферу, знакомился с коллекцией, получал ответы на частые вопросы и мог оставить заявку.

Второй — общий вход в бот. Здесь мы добавили анкету, чтобы уточнить интересы пользователя и направить его к подходящим направлениям коллекций.

Третий — вход для участников закрытого клуба коллекционеров. Для этой аудитории предусмотрели отдельный маршрут внутри бота с учетом интереса к новинкам, клубным условиям и регулярным покупкам.

Отдельно заложили сбор согласий при оформлении заявки. Если пользователь оставлял заявку или запрашивал помощь, бот создавал сделку и передавал диалог в открытые линии Битрикс24.

Дополнительно подготовили для клиента одну рассылку в MAX и записали видеоинструкцию, чтобы команда могла самостоятельно редактировать и запускать сообщения.

Сценарий настроили в Chat2Desk, а передачу заявок и диалогов — через интеграцию с Битрикс24. Также предусмотрели сохранение UTM-меток в ссылках входа в бот, чтобы клиент мог отслеживать источники переходов и анализировать, откуда приходят заявки.

Клиент получил чат-бот в MAX с тремя сценариями входа, анкетой, сбором согласий и передачей заявок в Битрикс24. Дополнительно команда получила готовую рассылку и инструкцию по дальнейшей работе с ботом.