Какие данные надо анализировать в статистике чат-бота, чтобы оценить его эффективность

Мы уже разбирали, почему при анализе воронки важно опираться на цифры. Расскажем, какие именно показатели стоит отслеживать.

Метрик довольно много и совсем не обязательно собирать все по каждому чат-боту. От задач бота и вида маркетинговой воронки зависит, какие сведения будут основными, а какие — второстепенными.

На что обращать внимание в статистике большинства чат-ботов:

1. Количество подписчиков, в случае с телеграм- или вк-ботом, и пользователей, если чат-бот в WhatsApp.

2️. Сколько подписчиков пришло в бот с каждого источника. Благодаря этому вы узнаете эффективность каналов трафика.

3. Сколько сообщений доставлено.

4. Коэффициент вовлеченности — показатель того, насколько контент в чат-боте интересен пользователям. Важно знать, как они реагируют на сообщения и на каком шаге останавливаются.

5. Кликабельность — сколько человек нажали на кнопки в боте или перешли по ссылкам из сообщений.

6. Сегменты аудитории — какие потребности у пользователей, на каком уровне теплоты они находятся. Это поможет лучше понять свою базу подписчиков и продумать работающие триггеры.

7. Количество пользователей, выполнивших целевое действие. Таким действием может быть оставленная заявка или покупка продукта.

8. Сколько человек отписалось от чат-бота и заблокировало его.

Что важно в узконаправленных воронках:

• Если перед нами вебинарная воронка, то одним из основных показателей будет доходимость до мероприятия. Также обращаем внимание на то, сколько человек перешли на лендинг вебинара, и сколько — зарегистрировались.

• Если задача воронки — генерация лидов, то важно, сколько контактов оставлено в чат-боте или на сайте.

В чат-ботах с большим количеством контента и сообщений за основные метрики берём такие параметры: кликабельность, вовлеченность и количество отписок на каждом шаге. Еще обращаем внимание на индекс лояльности — отношение пользователей к ответам чат-бота и к компании. Опросы и кнопки в самом боте помогают оценить лояльность.

Правильная работа с метриками поможет повысить отдачу от чат-бота и добиться выполнения маркетинговых целей.

Больше заметок о мессенджерах читайте в нашем «Справочнике».