Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом

Как склонить подписчиков общаться с чат-ботом, читать его сообщения, реагировать на них и, в конечном, итоге, покупать ваши продукты? Недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.

Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.

Правильно сформулировать вопросы и проанализировать целевую аудиторию нам помогает таблица, где мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.

Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:

1. Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?

Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.

У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.

2.Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.

3.Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.

4.Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:

«После курса я смогу устроиться на работу?»

Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»

«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»

5.Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.

Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.

6.Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.

Больше заметок о Телеграм читайте в нашем «Справочнике».