Как управлять данными о клиентах, чтобы извлекать из них максимальную прибыль

В определённый момент развития, когда компания задумывается над тем, чтобы извлекать максимальную прибыль из своей базы, возникает вопрос, каким образом лучше всего это технологически обеспечить. Очевидным, специализированным решением может быть CDP — платформа, которая собирает данные из любых точек соприкосновения с клиентом: CRM, сайта, писем, мессенджеров, платёжных систем, эквайринга, коллтрекинга, аналитики и т.д., и объединяет их в единый профиль клиента. В результате маркетинг становится персонализированным и управляемым на данных, а не на предположениях.

Примеры, зачем бизнесу CDP:

• Персонализация коммуникаций. CDP видит, что клиент интересовался определённым товаром или услугой, но не завершил действие — и через интегрированный сервис рассылок отправляет ему релевантный материал: обзор, инструкцию, подборку или предложение, которое помогает сделать следующий шаг.

• Сегментация по поведению. Можно выделить клиентов, которые часто возвращаются, но не покупают, или тех, кто давно не открывал рассылки — и построить под них сценарии возврата. (И это только база).

• Единая аналитика. CDP собирает данные о поведении и транзакциях клиентов из разных источников: CRM, сайт, приложение.

• Чистота данных. CDP синхронизирует и очищает базы, устраняя дубли и ошибки между системами.

Мы ежедневно работаем с CDP и видим, как меняется маркетинг, когда данные перестают быть разрозненными и складываются в цельную картину. В проектах внедрения CDP в бизнес-процессы мы выстраиваем логику: собираем карту данных, настраиваем события, синхронизацию каналов, сегментацию и сценарии.

Наша задача — сделать так, чтобы данные работали на бизнес: помогали точнее понимать клиентов, автоматизировать коммуникацию и усиливать продажи.

Больше заметок о CDP читайте в нашем «Справочнике».