Как сегментация базы клиентов
влияет на выручку

Сегментация помогает маркетингу работать точнее, и, как следствие, положительно влияет на продажи.

Что это такое?

Сегментация — разделение базы клиентов на группы по общим признакам и выстраивание коммуникации с учётом контекста каждого клиента. Когда база растёт, а все контакты получают одинаковые сообщения, отклик снижается. Причина не в канале и не в тексте, а в том, что люди находятся на разных этапах, но получают одинаковые касания.

Сегментация помогает бизнесу:

• делать коммуникации релевантными;
• повышать отклик без увеличения частоты рассылок;
• увеличивать повторные покупки и лояльность;
• снижать расходы на маркетинг за счёт точечных касаний;
• понимать, какие клиенты приносят основной доход;
• возвращать «спящую» базу без давления;
• улучшать продукт и сервис на основе реального поведения клиентов.

Как сегментация работает на практике

Делим базу по понятным критериям: поведению, истории покупок, интересам, реакции на сообщения. Для каждого сегмента выстраиваем свой сценарий — от выбора канала и частоты сообщений до содержания и офферов. В результате клиент получает коммуникацию, которая логично вписывается в его опыт взаимодействия с брендом.

С чего начать:

• определить, какие задачи вы хотите решить: удержание, повторные продажи, реактивация;
• зафиксировать минимальный набор данных, который действительно нужен;
• описать путь клиента и ключевые точки взаимодействия;
• настроить сегменты на основе действий;
• привязать каждый сегмент к конкретным сценариям коммуникации;
• регулярно пересматривать логику сегментации по мере роста базы.

Хорошая сегментация делает маркетинг управляемым. Она помогает начать работать с базой осознанно, повышая отдачу без лишних затрат.

Больше заметок про работу с базой клиентов читайте в нашем «Справочнике».