Как получить 48% конверсии в продажу на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота в Телеграм и ВКонтакте

Ниша онлайн-образования является одной из наиболее конкурентных. Несомненно, сам продукт, его стоимость, а также личность эксперта играют огромную роль в продажах.


Но чтобы завладеть вниманием целевой аудитории, необходимо тщательно разобраться в её болях и потребностях, а также предложить удобный способ решения проблемы.


Делимся опытом создания воронок для получения заявок на участие в курсе ораторского мастерства.


Cпециалист в мессенджер-маркетинге, основатель агентства Townsend

Особенности проекта и пути решения

Наш клиент — создательница школы ораторского мастерства. Основная целевая аудитория школы — руководители или предприниматели, для которых навык общения особенно важен.


Клиент привлекает аудиторию через таргетированную рекламу, и для реализации нашей задачи мы выбрали в качестве основного способа продажи — вовлечение через бесплатный мини-курс из 25 уроков, который мы запустили в чат-боте в Телеграме и во ВКонтакте. Результаты показали, что мы сделали верную ставку, а теперь расскажем подробнее об этапах нашей работы.

Хотите также?

Приветственная воронка и преимущества сегментации подписчиков

Изучив бриф, особенности проекта и материалы, предоставленные заказчиком, мы разработали структуру воронки в чат-боте, учитывая особенности целевой аудитории, а также подготовили необходимый контент.


В приветственном сообщении чат-бота мы знакомили подписчиков с экспертом и рассказывали о её опыте в роли ведущего и автора телевизионных программ. Затем переходили к сегментации подписчиков, чтобы получить представление о сфере деятельности и степени готовности каждого пользователя, который попадает в чат-бот, к покупке курса.


  • На первом уровне сегментации аудитория делилась на «горячую», «тёплую» и «холодную». Показатели сегментации по уровню теплоты распределились следующим образом:
  1. горячая ЦА составила 42% от подписчиков;
  2. теплая ЦА составила 25%;
  3. холодная ЦА составила 33%.

Горячему сегменту была сразу дана возможность приобрести платный курс, оставив номер телефона в чат-боте для консультации с менеджером, 16 человек из них обратились за консультацией в первый день с момента подписки.


  • Тёплая и холодная аудитория попадала на второй уровень сегментации, где после вопроса о сфере деятельности подписчиков, эксперт пояснял, чем полезен будет курс именно для них. Такая сегментация позволила нам персонализированно работать с каждым подписчиком и, тем самым, лучше вовлекать в заявку.

Сегментирование по уровню теплоты аудитории прошли 94% среди всех подписчиков, по сфере деятельности — 97% подписчиков, что говорит о большой вовлеченности аудитории и правильно подобранных вопросах в воронке.

Контентная часть воронок в Телеграме и ВК

После приветственной серии сообщений, в которой мы знакомили подписчиков с экспертом и курсом, а также сегментировали их, чат-бот начинал отправлять 24 мини-видеоурока и небольшими заданиями - по одному уроку в день. А в последнем уроке мы предлагали промокод со скидкой на покупку курсов онлайн-школы.


Также для тех подписчиков, которые не среагировали на последнее предложение, мы настроили автоматические напоминания о сроке действия промокода, чтобы простимулировать их к заявке еще раз.

Пример сегментации подписчиков в чат-боте

Наибольшую активность подписчики проявили в первые два дня, в сериях сообщений, которые включали знакомство со экспертом, сегментацию и первый урок с советами и квиз-опросом для закрепления материала. Этот пусть прошли целиком 64% подписчиков.


Процент подписчиков, прошедших уроки целиком, просмотревших видео до конца, имел небольшой разброс от урока к уроку - от 20% до 26% всех пользователей. С одной стороны, это не очень высокий показатель, но с другой — за 24 дня занятий уровень вовлечения держался стабильно и уже не падал, что говорит нам о достаточно высокой мотивации этой категории подписчиков. Разумеется, мы автоматически фиксировали вовлеченность каждого и, в конечном итоге, получили информацию, какая аудитория в чате-боте оказалась наиболее лояльной и вовлеченной.

Пример видеоурока

Выводы и неожиданные результаты

Чтобы оценить эффективность источников трафика, а также этапов воронок, мы собирали все основные показатели:


  • количество подписчиков в воронках по каждому источнику;
  • вовлечённость аудитории на каждом этапе воронки;
  • количество заявок и конверсию от общего числа подписчиков.

В рамках первого запуска на чат-бот подписалось 4431 человек, в том числе:


  • в чат-бот Телеграма — 3951 человек (89%);
  • в чат-бот ВКонтакте — 481 человек (11%).

Заявки на курс оставили 31 пользователей, а суммарная конверсия в заявку составила:

  • от подписчиков, перешедших на сайт —4,61%;
  • от всех подписчиков бота — 0,70%.

Все пользователи, которые прошли мини-курс до конца и оставили заявку, в результате оплатили основной курс. Таким образом, конверсия в продажу после завершения мини-курса и выдачи промокода составила 100%. А общая конверсия в продажу от всех заявок из чат-бота составила 48,4%. В данном случае ключевую роль сыграла наша вовлекающая воронка в чат-боте.


Как показал этот пример, чат-боты чрезвычайно полезны в конкурентной нише онлайн-образования. Важно тщательно изучить аудиторию, сегментировать ее и разрабатывать воронки с учетом ее интересов.

Над проектом работали
  • Анастасия Баженова
    Копирайтер
  • Елена Маврицкая
    Руководитель проекта
    Мессенджер-маркетолог
  • Николай Барабанов
    Технический специалист
Заказать чат-бот
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Наши работы
  • B2C-услуги
    Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах
  • Чат-бот вместо LMS-системы
    Как чат-бот помог онлайн-школе сэкономить бюджет и повысить эффективность обучения
  • Торгово-развлекательный центр
    Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота
  • Онлайн-образование

    7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

  • Курс ораторского мастерства

    Как получить 48% конверсии в продажу с помощью чат-бота в Телеграме и ВКонтакте

  • B2B/B2C - товары и производство

    Как мы увеличили конверсию в 6 раз в торгово-производственной компании с помощью чат-бота

  • B2B-услуги

    Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм

  • Онлайн-курсы для женщин

    Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

  • Услуги стилиста и одежда
    Как продавать услуги стилиста с помощью воронки в мессенджерах
  • Saas-стартап
    Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
  • Продажи через вебинары
    Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
  • Сервис по подписке
    Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
  • Интернет-магазин
    Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
  • Фитнес
    Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
  • Ивенты
    Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
  • Доставка еды
    Как регулярно через мессенджеры продавать пиццу c доставкой, растить базу и влюблять клиентов в продукт