Как получить 48% конверсии от заявок на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота в Телеграм и ВКонтакте

Ниша онлайн-образования является одной из наиболее конкурентных. Несомненно, сам продукт, его стоимость, а также личность эксперта играют огромную роль.


Но чтобы завладеть вниманием целевой аудитории, необходимо тщательно разобраться в её болях и потребностях, а также предложить удобный способ решения проблемы.


Делимся опытом создания воронок для получения заявок на участие в курсе ораторского мастерства.


Cпециалист в мессенджер-маркетинге, основатель агентства Townsend
Результаты наших вебинарных воронок
которые вы можете получать регулярно при системной работе
до 74%
Доходимость до вебинара
2-9%
Заявок зарегистрированных пользователей
10-13%
Оплативших пользователей
Как итог: автоматизированная система вовлечения пользователей

Особенности проекта и пути решения

Наш клиент — создатель школы публичных выступлений. Подавляющее большинство подписчиков — это руководители или предприниматели, для которых навык общения с аудиторией особенно важен.


Аудитория привлекается через таргетированную рекламу, основной способ продажи курса — через бесплатный мини-курс из 25 уроков в Телеграме и во ВКонтакте.

Изучив бриф, особенности проекта и материалы, предоставленные заказчиком, мы решили идти по следующим этапам:
Провести двухуровневую сегментацию целевой аудитории по уровню теплоты и по сфере деятельности.


Разработать структуру воронки в Телеграм-канале и мессенджере ВКонтакте, а также подготовить необходимый контент.

Хотите также?

Сегментация подписчиков

В приветственном сообщении чат-бота мы знакомили подписчиков с экспертом и рассказывали о её опыте в роли ведущего и автора телевизионных программ. Затем сегментировали подписчиков для того, чтобы иметь представление о сфере деятельности и уровне теплоты каждого пользователя, который попадает в чат-бот.


  • На первом уровне сегментации аудитория делилась на «горячую», «тёплую» и «холодную».

Показатели сегментации по уровню теплоты распределились следующим образом:

  1. горячая ЦА составила 42% от подписчиков;
  2. теплая ЦА составила 25%;
  3. холодная ЦА составила 33%.

Горячему сегменту была сразу дана возможность приобрести платный курс, оставив номер телефона в боте для консультации с менеджером. 16 человек ( 0,92% из состава горячей ЦА), обратились за консультацией.


  • Тёплая и холодная аудитория попадала на второй уровень сегментации, где после вопроса о сфере деятельности подписчиков, эксперт поясняет, чем полезен будет курс именно для них. Такая сегментация позволяет нам персонализированно работать с каждым подписчиком и, тем самым, лучше вовлекать в заявки.

Сегментирование по уровню теплоты аудитории прошли 94%, по сфере деятельности — 97% подписчиков, это очень высокие показатели в боте, что говорит о большой вовлеченности аудитории и правильно подобранных вопросах в воронке.

Контентная часть автоворонок

После Welcome-серии со знакомством и сегментацией, подписчики получали 24 мини-серии с видеоуроками и небольшими заданиями.


В последней серии предлагался промокод со скидкой на покупку курсов онлайн-школы. Впоследствии все подписчики переводились в нужный блок с напоминаем о сроке действия промокода.

Наиболее активной серией в боте стала Welcome-серия, включающая знакомство со спикером, сегментацией, первым уроком — советами и квиз-опросом для закрепления материала урока в конце серии. Данную серию прошли целиком 64% подписчиков.

Это высокий показатель для большой воронки.


Все последующие 24 серии имеют одинаковый уровень вовлечения.

Процент подписчиков, прошедших серии целиком, посмотрев видео уроки до конца, имеет небольшой разброс от серии к серии 20% до 26%.


С одной стороны, это не очень высокий показатель, но с другой — за 24 дня занятий уровень вовлечения держится стабильно, что говорит о том, что данный процент подписчиков был сильно мотивирован пройти все уроки до конца. Это самая лояльная и вовлеченная аудитория в боте.


Переход на сайт в раздел отзывов составил 1,69% от всех подписчиков.

Аналитика и результаты воронки

Чтобы оценить эффективность источников трафика, а также этапов воронок, мы собирали все основные показатели:


  • количество подписчиков в воронках по каждому источнику;
  • вовлечённость аудитории на каждом этапе воронки;
  • конверсию в заявку.

На 04.08.2022 количество подписчиков на бота — 4431 человек, в том числе:

  • в канале Telegram — 3951 человек (89%);
  • в канале ВКонтакте — 481 человек (11%).

Из них отписалось от бота — 721 человек (16,3%), что является невысоким показателем в чат-боте.

Текущих подписчиков — 3710 человек.


Заявку на курс оставил 31 человек, суммарная конверсия в заявку составила:

  • от подписчиков, перешедших на сайт —4,61%;
  • от всех подписчиков бота — 0,70%.

Конверсия в продажу после завершения мини-курса и выдачи промокода составила 100% от заявок после курса. Общая конверсия в продажу составила 48,4% от всех заявок из бота.

Выводы, которые мы сделали

  • Основные продажи получились после полного цикла прогрева целевой аудитории (т.е. весь мини-курс) и выдачи промокода.
  • Наиболее активным мессенджером стал Телеграм-канал, что является классическим результатом в чат-бот-воронках.
  • Самая вовлеченная и лояльная аудитория в боте 22% подписчиков, которые прошли курс до конца. Это самая горячая аудитория, с которой можно и нужно работать дальше.

Как показывает этот пример, чат-боты чрезвычайно полезны в конкурентной нише онлайн-образования. Важно лишь тщательно просегментировать аудиторию, анализировать работу воронок и своевременно вносить корректировки.

Над проектом работали
Анастасия Баженова
Копирайтер
Елена Маврицкая
Руководитель проекта
Мессенджер-маркетолог
Николай Барабанов
Технический специалист
Заказать чат-бот
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Читать другие работы
B2B-услуги

Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в мессенджере Телеграм

Онлайн-курсы для женщин

Как увеличить доходимость до вебинара на 133% с помощью чат-бота в высококонкурентной нише

Услуги стилиста и одежда
Как продавать услуги стилиста с помощью воронки в мессенджерах
Saas-стартап
Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
Продажи через вебинары
Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
Сервис по подписке
Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
Интернет-магазин
Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
Фитнес
Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
Ивенты
Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
Доставка еды
Как регулярно через мессенджеры продавать пиццу c доставкой, растить базу и влюблять клиентов в продукт