Как не надоедать клиентам, которые приняли решение
о покупке, а фокусироваться
на тех, кто пока думает

Компания из сферы бизнес-образования обратилась к нам с задачами:

• прогревать пользователей, оставивших заявки на сайте;
• возобновить работу с лидами, которым не продали.

Расскажем, что мы сделали после того, как интегрировали Телеграм и WhatsApp с Битрикс24.

Автоматизировали проверку этапов сделки в CRM:

• В Битрикс24 настроили триггеры, которые срабатывают при изменении стадий сделки.
• Каждый день CRM проверяет, на каком этапе находится лид. Клиентов, которые уже купили, чат-бот не беспокоит.
• Если лид по разным причинам не купил курс, менеджер переводит в CRM сделку в статус «отказ». Всего шесть причин отказа.
• После перевода в «отказ» автоматически прекращается коммуникация в Телеграм-боте и запускаются триггеры в WhatsApp.

Настроили вовлекающую воронку в Телеграм для тех, кто оставил заявку:

• Пользователь оставляет на сайте данные, которые передаются в CRM. Затем лид попадает в Телеграм-бот.
• В зависимости от того, с какой страницы сайта пришёл клиент, чат-бот выдаёт подходящий лид-магнит: демоурок, чек-лист и т.д.
• Подписчик получает персонализированный и прогревающий контент.

Подключили WhatsApp, как канал для работы с теми, кто отказался от покупки:

• В зависимости от причины отказа запускается воронка триггерных рассылок в мессенджере.
• Пользователь получает сообщения, адаптированные под его сегмент и возражения.

В результате Телеграм стимулирует принимать решения об обучении, а WhatsApp помогает использовать каждый контакт и снизить процент потерянных лидов.

Больше заметок об интеграциях читайте в нашем «Справочнике».