Как назвать компанию в WhatsApp Business API

Хотите писать клиентам в WhatsApp так, чтобы у них сразу отображалось имя вашей компании, а не незнакомый номер телефона?

Расскажем, как это сделать, т.е. внести название бренда в WhatsApp:

1. Подключить WhatsApp Business API, если этого не сделали. Придётся верифицировать профиль в Facebook* Business Manager и добавить подходящий номер телефона для WABA.
2. Прописать в личном кабинете провайдера имя компании. Оно должно повторять юридическое наименование, название в «шапке» и в «подвале» сайта компании.
3. Дождаться, когда WhatsApp проверит и одобрит имя.

Изменить уже одобренное имя можно, но не чаще 10 раз за 30 дней. По истечении срока счетчик обнулится.

Новое название должно опять пройти модерацию WhatsApp. Это не всегда получается с первого раза.

Какие требования к имени профиля в WABA:

• Имеет четкую связь с бизнесом и указано на сайте компании или в сторонних СМИ. В том числе, имя может повторять зарегистрированное юридическое название.
• Точно представляет суть бизнеса, услуги или товары.
• Не нарушает Политику обмена сообщениями в WhatsApp Business.
• Это не общий термин, например, «одежда», и не общее географическое название («Москва»).
• Не содержит в себе слова «подтвержденный» или «официальный». WhatsApp считает, что это вводит клиентов в заблуждение.  
• Не включает адрес сайта или email.
• В названии нет рекламных фраз, например, про скидку.

Если вы — подразделение, партнер или дистрибьютор, но хотите указать в названии профиля основной бренд, например, «Бокалы для вина Санкт-Петербург», нужно, чтобы на вашем сайте был указан партнер, а вы — на его сайте.

Что делать, если доказать эту взаимосвязь не получается?

Например, вы прошли верификацию с одним сайтом, а сейчас используете другой, или начали работать через иную компанию.

Гораздо проще, эффективнее и, возможно, быстрее будет создать новый Business Manager и пройти верификацию с новым сайтом, чем менять информацию в действующем профиле. К тому же так вы снизите риски потерять подтвержденный WhatsApp Business API.

Когда у вас будет два подтвержденных аккаунта в Business Manager, передайте номер WhatsApp в тот BM, с которым планируете дальше работать, и отправьте заявку на смену названия профиля.

*Примечание: Facebook принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».