Как регулярно продавать пиццу и роллы в мессенджерах ВКонтакте, Viber и Инстаграм
Наш клиент - доставка японской кухни в Симферополе. Это небольшой город с активной аудиторией около 171 тысячи человек.

На момент начала сотрудничества база подписчиков клиента в ВКонтакте составляла около 2 000 человек.

Спустя год работы количество подписчиков в трех мессенджерах: ВКонтакте, Viber и Instagram составляет суммарно 22 240 человек, и база продолжает расти. В месяц клиенты делают 4000-5000 заказов.

Задачи клиента и наши решения

Регулярное наращивание базы подписчиков и увеличение продаж
Для этого мы использовали максимальное количество способов наращивания базы: от таргетированной рекламы до рассылок по номерам телефонов в Viber и ВКонтакте.

С помощью автоматизированного чат-бота и интеграции мессенджер-платформы с CRM клиента - IIKO настроили активацию "спящих" клиентов.

Повышение лояльности
Обеспечили постоянное взаимодействие с клиентами, автоматизировали поздравления с днем рождения.
Регулярное получение обратной связи
Автоматизировали получение отзывов сразу после получения заказа с помощью интеграции мессенджер-платформы с IIKO, а также регулярно собирали обратную связь от клиентов-неподписчиков с помощью рассылок по номеру телефона ВКонтакте.

Хотите также?
Close
ЧАСТЬ 1
Настройка платформы и приветственной серии сообщений
Изначально мы подключили платформу Textback, поскольку решили работать сразу в трех мессенджерах - ВКонтакте, Instagram и Viber и делать рассылки по номерам телефонов. На момент начала сотрудничества у клиента уже была база около 2000 подписчиков, собранная в Senler в ВКонтакте. Её мы перенесли в Textback.

При работе в мессенджерах сделать это можно без проблем, т.к. при подписке пользователь дает согласие на получение сообщений самому сообществу, не важно, какую платформу он при этом использует. При переносе базы запрашивать разрешение повторно не нужно, достаточно просто выгрузить список аккаунтов из одной платформы и загрузить в другую.




















Наше примечание


Осторожно! Использовать чат-боты в Instagram официально запрещено, за активное применение и массовые рассылки в Директ аккаунты автоматически банятся, никаких путей обхода тут нет.

Как мы используем Instagram читайте дальше.







Мы настроили небольшую приветственную серию сообщений, которая знакомит подписчиков с сервисом, шеф-поваром, предлагает воспользоваться промокодом на первый заказ и напоминает о нем через 2 недели.

Серия сообщений работает одинаково во всех трех мессенджерах и активируется при подписке с основных площадок.

Следующей нашей задачей было увеличить базу подписчиков.
ЧАСТЬ 2
Увеличение базы подписчиков
Способ первый

Мы разместили форму подписки в меню ВКонтакте сразу после подключения новой платформы.


Этот способ не требует затрат и привлекает аудиторию, которая заходит в паблик самостоятельно по разным причинам. Блок меню адаптивный, в нем можно задать любое количество пунктов, прописать call-to-action и установить свои аватары, чем мы и воспользовались.

При клике на пункт меню открывается стандартная подписная страница ВКонтакте, на которой мы изложили основное предложение в качестве лид-магнита: промокод на роллы или пиццу в подарок при первом заказе.

Способ второй

Периодически размещали ссылки на подписку в постах с описанием преимуществ быть подписчиком - для того, чтобы подписчики паблика тоже пополняли нашу базу.

Способ третий

Настроили чат-бот, который срабатывал после первого обращения пользователя и предлагал подписаться на оповещения об акциях.


Поскольку у нас есть техническая возможность отправлять сообщения всем, кто подписался с подписных форм или первым написал в личные сообщения сообщества, мы настроили чат-бот так, чтобы после каждого первого обращения пользователя он включался и предлагал получать от нас уведомления об акциях, подарках, скидках.


Примечание: сейчас он отключен, потому что мы используем новый способ, об этом ниже.


Таким образом в сумме всех вышеперечисленных способов нам удалось привлечь 10144 подписчика за 10 месяцев работы.

Способ четвертый
Запустили таргетированную рекламу ВКонтакте.

Таргетировались на паблики конкурентов и по категории интересов, использовали общую базу телефонных номеров в ретаргете, а также базу номеров телефонов клиентов, но лучшие результаты показала широкая кампания по гео с интересами "Доставка еды" и объявление с каруселью. Нам удалось привлечь 7225 подписчиков и 1549 приветственных заказов за 5 месяцев работы.

На данный момент работает больше 30 подписных форм - каждая на свою аудиторию. Лид-магнитом во всех выступает промокод на роллы в подарок, который пользователь получает в первом сообщении после подписки. В ряде тестов он показал себя лучше других предложений.


В последствии ведение таргетированной рекламы перешло в руки других подрядчиков, которые занялись не только трафиком в подписку, но и привлечением в целом, мы продолжили работать совместно

Способ пятый
Создали Viber-бота и подключили его, а для подписки установили поп-ап на сайте, в котором предлагали подписаться любым удобным мессенджером.

На поп-апе мы использовали тот же лид-магнит, что и в ВКонтакте, т.к. он лучше всех себя показал - роллы или пицца в подарок.

Всего с виджета мы получили 3227 подписчиков за 10 месяцев работы, из них 1450 воспользовались нашим предложением - сделали заказ и получили пиццу или роллы в подарок.

Способ шестой

Подключили Viber SM и начали делать рассылку по номерам телефонов. Viber SM - это отдельный канал. С его помощью можно отправлять рассылки по базе номеров телефонов с оплатой за каждое доставленное сообщение.


Этот способ мы использовали для того, чтобы подписать в Viber-бота все наши базы клиентов и обращений.

Так выглядело сообщение, отправленное через Viber SM. К нему мы добавляли диплинк, который визуально для пользователя выглядит как кнопка. При клике по ней пользователь попадал в Viber-бота, получал наше стандартное предложение и становился подписчиком.


В дальнейшем мы высылали ему промо-предложения без оплаты за каждое сообщение через TextBack.


Всего таким образом, мы привлекли 2568 подписчиков в Viber, потратив 120 000 рублей. Из них 288 обратились за бесплатными роллами и пиццей (т.е. точно сделали приветственный заказ). Для подсчета заказов из этого канала мы использовали уникальный промокод.


В сравнении с таргетированной рекламой стоимость подписчика в этом канале была практически одинаковой, и мы использовали его на протяжении четырех месяцев.

Способ седьмой
Добавили контекстную рекламу на мини-лендинг. С этого канала мы получили 849 подписчиков за время краткосрочной кампанию.
Минилендинг - это страница с уникальным url, которая предназначена для того, чтобы собирать подписчиков в мессенджеры.

Некоторые платформы позволяют делать минилендинги в личном кабинете. В этом случае вы можете создать много разных страниц с минимумом усилий, например, для того, чтобы протестировать разные лид-магниты или под разные аудитории для того, чтобы измерить эффективность от каждой в отдельности.

Наше примечание
Способ восьмой

Подключили дополнительный канал ВКонтакте для отправки сообщений по номеру телефона.


Метод использовался с целью сбора отзывов, а не сбора базы. Получили 129 подписчиков, потратили около 4 т. р. за 3 месяца.

Способ девятый

Подключили Инстаграм к TextBack. На тот момент у клиента в Директе уже накопилось много обращений, и у нас была возможность отправлять каждому из них сообщения, но прежде мы почистили базу от спамных обращений, а затем разбили оставшуюся часть в группы по 150 человек и отправили поочередно сообщение с запросом на разрешение отправлять в дальнейшем промо-предложения. Те, кто подтвердил свое согласие, автоматически попал в будущую базу для рассылки, и мы работаем только с ними. Отправляем промо-предложения небольшими партиями, чтобы максимально снизить риски бана за использование чат-ботов в Инстаграме.


Также для частичной автоматизации подключили чат-бот, который активируется после первого обращения в Директ и предлагает воспользоваться промокодом при первом заказе.

Триггерные рассылки и интеграция с IIKO
ЧАСТЬ 3

Собирать базу и высылать ей промопредложения нам было недостаточно. Помимо этого перед нами стояли задачи:


  • Автоматически отправлять поздравления с днем рождения
  • Собирать обратную связь сразу после заказов
  • Реанимировать клиентов, которые давно не делали заказы

Для решения этих задач нам необходимо было объединить работу в мессенджерах с IIKO - СRM клиента. И мы подключили вторую платформу - LoyAms, которая специализируется на работе с общепитом и предоставляет нативную интеграцию с нужной нам CRM.

Когда появилась эта платформа, мы перенастроили приветственного бота в ней. Он подключается после первого обращения и предлагает сделать заказ. И, самое важное, - собирает номера телефонов подписчиков и их даты рождения.


По датам рождения мы настроили автоматическое сообщение с поздравлением и подарком при заказе, а данные о номерах телефонов использовали для автоматической отправки опросов после каждого заказа.


Таким образом, каждый клиент, который делает заказ, попадает в IIKO, а оттуда информация о его заказе с номером телефона - в LoyAMS. Платформа идентифицирует подписчика по номеру телефона и через 2 часа отправляет ему сообщение в ВКонтакте.


Внимание: платформа не отправляет сообщение по номеру телефона тем, кто не подписан на рассылку. Номер телефона в этом случае используется только как идентификатор.

 Если заказ делает клиент, который не подписан на рассылку в ВКонтакте, сообщение ему не уходит, но мы стараемся подписать всех клиентов, как описано выше.
Наше примечание

Также мы настроили автоматические сообщения тем пользователям, которые не делали заказы более 50 дней, чтобы вернуть их. В таких сообщениях мы тоже предлагаем им воспользоваться промокодом при очередном заказе.

Отслеживаемые результаты
Для того, чтобы отслеживать эффективность разных кампаний и способов подписки, мы использовали более 30 подписных форм: разместив их в паблике ВКонтакте, на сайте, в рекламе и т.д. Также для разных источник подписки в приветственном сообщении был свой уникальный промокод и ссылка на сайте с уникальными UTM. Это позволило считать не только по количество подписчиков с разных форм, но и количество переходов на сайт и заказов. Эти данные позволили нам делать выводы об эффективности рекламы и разных способов подписки, а также отслеживать интерес к тем или иным промо-предложениям.

За десять месяцев комплексной работы ряда специалистов мы получили 22 240 подписчиков, которые на данный момент делают около 4-5 тысяч заказов в месяц.
Над проектом работали
Ульяна Жеринова
Мессенджер-маркетолог
Иван Морозов
Технический специалист
Ольга Дерышева
Мессенджер-маркетолог
Хотите также?
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Читать другие работы
Продажи через вебинары
Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
Сервис по подписке
Как создать сервис по подписке (закрытый клуб) на базе мессенджера Телеграм
Интернет-магазин
Как мы переработали email-рассылку в воронку для мессенджеров и настроили триггерные сообщения с Shopify
Фитнес
Как собрать 595 лидов за 3 месяца для фитнес-клуба с помощью рассылки в соцсетях и чат-бота
Ивенты
Как подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию в мессенджерах
Pass the quiz and find out the best variant for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
В какой сфере ваш бизнес/проект?
Напишите, о чем он, пришлите ссылки на сайт, социальные сети.
Какие мессенджеры вы хотите использовать?
Перечислите все. Если не знаете, напишите об этом, мы определим во время личного общения
Вы используете CRM?
Если да, то укажите, какую.
На какую аудиторию вы ориентируетесь?
Расскажите о ней максимально подробно, что вам известно. Опишите ее потребности, из-за которых они покупают ваш продукт. Перечислите частые возражения.
Есть вопрос?
Close
Напишите нам!
Telegram
WhatsApp
Viber
VK
Messenger
Mail
Phone
© 2021 Townsend Digital