Как чат-боты могут спасти онлайн-школы, университеты и колледжи

Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет (Skill Factory, Contented, Яндекс.Практикум, Bang Bang Education, Maximum Education, Русская школа управления, “Эксперт”, MaEd, Chulakov School, Хекслет Колледж и другие) и у нас, конечно, накопился огромный объем информации, как чат-боты помогают в этой области - без домыслов и теории.

Делимся перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:

• Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.

• Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.

• Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.

• Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.

Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.

• Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.

• Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.

• Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.

Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.

• Принимает онлайн оплату за обучение.

Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.

И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.

То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.

Берите на заметку!

Больше информации о Телеграм — в нашем «Справочнике».