Как чат-бот помогает выяснить потребности абитуриентов

Для онлайн-университета мы сделали чат-бот, который сегментировал и прогревал будущих студентов. До этого квалификацией занимались менеджеры отдела продаж. Они по телефону общались с абитуриентами, оставившими заявку на сайте. Чат-бот же помогал экономить время менеджера во время звонка абитуриенту и выполнять всю работу по квалификации лида: можно не задавать сразу кучу вопросов.

Мы предложили такую схему:

→ Менеджер при звонке предлагает будущему студенту заполнить небольшую анкету, чтобы забронировать место в колледже.

→ Присылает абитуриенту ссылку на чат-бот в Телеграм.

→ Абитуриент переходит в чат-бот и нажимает на подходящие кнопки с вариантами ответа на вопросы:

• какую специальность хочет получить,

• какой класс школы заканчивает

• что важно при выборе учебного заведения,

• почему заинтересовало именно это направление и т.д.

Если человек отвлекался и переставал отвечать, чат-бот отправлял сообщения, которые мотивировали продолжить заполнение анкеты.

→ Ответы передаются в карточку клиента в CRM. Там же ставится метка о том, что за абитуриентом зарезервировано место на обучение.

В итоге в базе колледжа была вся необходимая информация об абитуриентах. Отдел продаж учитывал её при дальнейшей коммуникации.

Больше заметок о Телеграм читайте в нашем «Справочнике».