Как ИИ-ассистент помог фармкомпании автоматизировать общение с врачами

Фармацевтические компании ежедневно общаются с сотнями врачей — через медицинских представителей, конференции и рассылки. После встреч медпреды вносят контакты в базу, и компания поддерживает связь с врачами через мессенджеры. Со временем таких контактов становится десятки тысяч, и обработка ответов превращается в постоянную ручную работу.

Чтобы оптимизировать процесс, мы помогли фармкомпании выстроить систему коммуникаций на базе WhatsApp, Телеграм и Mindbox, а затем подключили ИИ-ассистента.

Как это работает:

• ИИ-бот получает ответы врачей на NPS-опросы и автоматически классифицирует их — например, «в отпуске», «ошибка в данных», «негатив», «вопрос».
• Если врач пишет, что недоволен, чат-бот сам приостанавливает рассылку.
• Если человек сообщает, что в отпуске или декрете — ИИ временно отключает сценарий и уведомляет менеджера.

Что это дало:

1. Освободили менеджеров от рутинной обработки ответов.
2. Повысили точность коммуникации: система реагирует на комментарии автоматически.
3. Улучшили качество базы и скорость отклика.

Искусственный интеллект стал частью экосистемы, где технологии помогают людям работать быстрее, а врачи получают только актуальную и полезную информацию.

Больше заметок об ИИ-ботах читайте в нашем «Справочнике».