Как игровой квест в Телеграм помог бренду верхней одежды вовлечь аудиторию и удержать 74% участников

Ритейл-бренд верхней одежды для взрослых. Компания продаёт куртки, парки, пуховики и другую одежду для холодной, ветреной и переменчивой погоды.

Вовлечь аудиторию в бренд и программу лояльности через игровую механику в Телеграм-боте.

Мы разработали четырёхэтапную игру в Телеграм-боте.

Пользователь попадал в квест, выбирал персонажа — Ольгу или Антона — и помогал героям пройти маршрут по холодным точкам: от Санкт-Петербурга до Северного полюса.

На каждом этапе нужно было подобрать одежду под погодные условия: дождь, ветер, мороз, лёд Байкала или экстремальный холод. Так пользователь не просто видел названия моделей, а знакомился с ассортиментом и понимал, в какой ситуации подходит конкретная вещь: демисезонная мембранная парка, утеплённая аляска или пуховая парка для сильных морозов.

Чтобы сценарий не выглядел как обычный каталог, мы добавили игровые элементы: персонажей, уровни, шкалу тепла и комфорта, короткие диалоги, юмор и реакции на выбор пользователя.

После прохождения игры бот начислял специальную валюту: 3000 баллов для действующих клиентов и 5000 баллов для новых пользователей после регистрации в программе лояльности.

Сценарий настроили в Fasttrack для Телеграма.

Внутри бота заложили выбор персонажа, четыре игровых этапа, ветвления по выбору одежды, напоминания при бездействии, сбор согласия на обработку персональных данных и переход к регистрации в программе лояльности.

Mindbox использовали для проверки пользователя, регистрации новых клиентов и начисления бонусных баллов. Если пользователь уже был в базе и участвовал в программе лояльности, бот начислял 3000 баллов. Если пользователь был новым или ещё не состоял в программе лояльности, бот помогал пройти регистрацию и получить 5000 баллов.

Клиент получил игровую воронку, которая помогает вовлекать пользователей в бренд и программу лояльности.

Бот знакомит аудиторию с ассортиментом в лёгком интерактивном формате: пользователь выбирает героя, проходит уровни, подбирает одежду под разные погодные условия и видит, чем отличаются модели верхней одежды.

В финале игра приводит пользователя к понятному действию: получить баллы, проверить участие в программе лояльности или зарегистрироваться в ней.