Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

В торгово-развлекательном центре «Зеленопарк» есть собственный детский клуб «Молодо-Зелено». Он проводит мероприятия для детей разных возрастов: творческие мастер-классы, выступления аниматоров, конкурсы, ярмарки.

Мы объединились с event-агентством для того, чтобы реализовать большой детский квест, который был рассчитан на несколько месяцев. Каждую неделю дети могли посещать мероприятия и получать баллы за участие в активностях, после чего обменивать их на призы.

Event-агентство занималось организацией всей игры и продумыванием концепции квеста, мы же перекладывали ее на возможности чат-ботов, дополняли контентом и обеспечивали техническую реализацию.

Вся коммуникация с участниками проходила через чат-бот: уведомления о предстоящих событиях, регистрация на мероприятия, прогрев к участию в розыгрыше, управление своими баллами в личном кабинете — все это проходило в мессенджерах Телеграм и ВКонтакте.

Работники детского клуба подключались в работу только когда проходили сами мероприятия. Например, они помогали детям отмечаться на событии, если у тех возникали сложности, выдавали подарки.

Для того, чтобы собрать потенциальных участников в чат-бот, мы предложили разместить по всему ТРЦ баннеры с информацией об игре и QR-кодом. Отсканировав его, пользователи участники попадали в чат-бот. Для реализации игры мы остановились на двух мессенджерах - Телеграм и ВКонтакте, т.к. не знали, какой из них предпочтительнее для нашей молодой аудитории. Пользователи на подписной странице сами делали выбор, а мы могли следить за статистикой.

После подписки чат-бот начинал рассказывать о мероприятии и предлагал зарегистрироваться в игре. Для этого участники последовательно отвечали на вопросы чат-бота и указывали свое имя, номер телефона, возраст и пол. Также чат-бот запрашивал контакты родителей, чтобы организаторы могли связаться с ними в случае необходимости, т.к. участниками игры были несовершеннолетние дети.

После регистрации участники попадали в основное меню чат-бот-приложения, где могли изучить всю информацию об игре: когда будет следующее событие, что нужно сделать, чтобы получить балл активности, где забрать подарки. Меню мы сделали максимально подробным, чтобы избежать дополнительных вопросов к организаторам. Это позволило высвободить для них много времени и автоматизировать проведение мероприятий.

Новые мероприятия появлялись каждую неделю. Организаторы прислали нам презентацию с описанием ближайших мероприятий и дизайн афиши, наши технические специалисты обновляли эту информацию в чат-боте, а копирайтер готовил прогрев к каждому новому мероприятию. Участники игры получали обновленную афишу, в которой читали описание проектов и заранее выбирали интересное им мероприятие.

Количество мест на каждом мероприятии было ограничено, поэтому предварительная регистрация стала обязательным пунктом.

После того, как участник регистрировался на понравившееся мероприятие, на него запускалась цепочка напоминаний в мессенджере, которая убеждала не пропускать событие. Ее мы готовили заранее, серия состояла из сообщений, которые приходили за два дня до начала, за день и за несколько часов до мероприятия. Таким образом мы работали над доходимостью и увеличивали количество участников до каждого офлайн-мероприятия.

Каждый раз, когда участник приходил на мероприятие, он сканировал на входе QR-код. После сканирования чат-бот начислял балл за посещение мероприятия, достижение или выдавал дальнейшие инструкции.

Например, в вопросе о названии бутика использовали все варианты написания на русском и английском языке. Также мы защиту: чат-бот запоминал, на какой вопрос уже дан ответ, и не задавал его заново, даже если его перезапустить.

Каждый раз, когда игрок подтверждал свое присутствие на мероприятии, отсканировав QR-код, чат-бот начислял ему баллы активности. В некоторых случаях игрокам приходилось выполнять и дополнительные задания, например, выставить пост с хештегом или принести вещи на благотворительную ярмарку.

При выполнении всех условий чат-бот отправлял уведомление с поздравлением о достижении первого или второго уровня. За первый — ребенок получал значок, за второй — небольшой подарок. Следом за поздравлением шла инструкция, как получить свой приз. Обычно для этого нужно было прийти в определенное время на стойку регистрации.

Каждый ребенок мог в любой момент прямо в чат-боте получить информацию о том, какие достижения у него уже есть, сколько баллов накоплено в «Тусовщике» и на какие подарки он мог рассчитывать.

За все время проведения игры в чат-боте зарегистрировалось 679 человек, 523 из них пользовались Телеграмом, и 156 — мессенджер ВКонтакте.

По достижениям статистика была такая:

• Блогер — 53 человека (из них 5 второго уровня, а 3 — третьего);
• Икона стиля — 33 человека (из них 4 второго уровня);
• Добродетель — 103 человека (всего 2 второго уровня);
• Звезда — 20 человек;
• Арт-Мастер — 56 человек (10 — второго уровня);
• Тусовщик — 33 человека (достижения второго и третьего уровня получило 5 и 6 человек соответственно);
• Эрудит — 89 человек (11 — второго уровня);
• Атлет — 79 человек (второй уровень получил 12);
• Спецагент — 27 человек (и почти все, 26 человек, получили второй уровень).

За все время конкурса было выдано 484 подарка, а 35 человек участвовали в итоговом розыгрыше.