Чат-боты в MAX и Телеграм: сравнили инструменты для бизнес-сценариев

Нам задают много вопросов: если коммуникации придётся переносить в MAX, что будет с привычными сценариями, чат-ботами, кнопками, мини-приложениями и интеграциями?

Мы свели в одну картину ключевые функции платформ именно с точки зрения разработки чат-ботов и клиентских сервисов. Коротко: базовая архитектура сценариев, аналогичных Телеграм-ботам в MAX уже есть. Отличия в деталях и ограничениях. Разберём по блокам.

Базовые возможности ботов

В Телеграм и MAX доступны основные настройки бота: название, аватар и описание, стартовое сообщение, команды и меню, диплинки и добавление в группы. Диалог в обеих платформах запускается только после нажатия пользователем кнопки «Старт».

Есть и различия. В Телеграм можно передавать права владельца бота, в MAX такой функции пока нет. Ник бота в Телеграм задаётся вручную. В MAX он формируется автоматически по шаблону на основе ИНН и не редактируется, поэтому бренд-нейм не всегда можно использовать в адресе бота.

Кнопки и сценарии диалога

Обе платформы поддерживают кнопочные сценарии: inline и callback-кнопки, кнопки со ссылками, запрос телефона и геолокации. Этого достаточно для ветвящихся диалогов, меню и пошаговых пользовательских сценариев.

Разница в ограничениях интерфейса. В MAX можно использовать более длинные подписи кнопок, а большие клавиатуры автоматически прокручиваются. В Телеграм ограничения по длине текста на кнопках строже.

Тексты и форматирование

Форматирование текста поддерживается в обеих системах. Ограничения по длине сообщений сопоставимы. В Телеграм лимит сообщения до 4096 символов. В MAX около 3990 символов, при превышении текст приходит несколькими сообщениями. Для инструкций, карточек услуг и поясняющих блоков обе платформы подходят.

Медиа и контент

И MAX, и Телеграм позволяют отправлять изображения, аудио, видео, документы и геолокацию. Этого достаточно для большинства сервисных и продуктовых ботов. Отличия в лимитах и форматах. В MAX ограничения по размеру файлов ниже.

В Телеграм есть медиагалереи с несколькими файлами в одном сообщении и формат платных медиа. В MAX галерейный формат и платные медиа пока не реализованы.

Мини-приложения и действия внутри чата

В Телеграм и MAX работают мини-приложения, которые открываются прямо внутри чата. Через них можно реализовать запись, заказ, формы заявок и сервисные действия без перехода на внешний сайт. По логике пользовательских сценариев этот инструмент доступен на обеих платформах.

Платежи и интеграции

Платежные сценарии поддерживаются и в Телеграм, и в MAX. Ботов можно связывать с CRM, конструкторами чат-ботов и платформами поддержки. Подключение выполняется через токен бота и партнёрские сервисы, поэтому диалоги и заявки можно встраивать в рабочий контур продаж и обработки обращений.

Рассылки

В обеих платформах действует единый принцип: массовые сообщения допустимы только при согласии пользователя.

Таким образом, MAX уже позволяет реализовывать основные бизнес-сценарии: чат-боты, сервисные диалоги, приём заявок, интеграции с CRM, мини-приложения и каналы для коммуникации. Отличия есть в лимитах и отдельных функциях, но с точки зрения логики клиентских сценариев платформа рабочая.

Если потребуется перенос или запуск бота в MAX, мы можем собрать сценарий, подключить интеграции и запустить решение под задачи бизнеса.