Чат-бот для маркетплейса франшиз повысил конверсию в заявки на консультацию до 16,56%

Заказчик — маркетплейс франшиз.

Цель, которую заказчик хотел достичь с помощью чат-бота — увеличение количества заявок.

Владельцы маркетплейса хотели увеличить количество заявок на консультацию по выбору подходящей франшизы. Для достижения цели было принято решение о создании вовлекающей воронки в Телеграм-боте, который должен:

Вход в воронку — поп-апы на сайте. Один предлагал в качестве подарка памятку «20 вопросов, которые надо задать франчайзеру», второй — бесплатную консультацию по выбору франшизы. Коммуникация в чат-боте была от лица менеджера.

Владельцам маркетплейса франшиз было важно разделить пользователей по таким критериям:

• предпочитаемая сфера деятельности;
• доступный бюджет;
• как скоро хотят приобрести франшизу;
• уровень знаний в теме франчайзинга.

Для решения этой задачи пользователям предлагалось ответить на вопросы, которые распределяли их по необходимым сегментам.

После опроса у подписчиков спрашивали номер телефона, чтобы менеджер мог проконсультировать по выбору франшизы, но делали это по-разному для определённых категорий подписчиков:

1. Кто подписался на чат-бот из поп-апа с подарком, сначала получали памятку «20 вопросов, которые надо задать франчайзеру» в формате PDF. После чего пользователям, которые в теме франчайзинга, чат-бот предлагал консультацию и спрашивал телефон.

2. У подписчиков из поп-апа, предлагавшего консультацию, чат-бот запрашивал номер сразу после опроса.

Для объяснения терминов и принципов франчайзинга в чат-боте был настроен квиз из пяти вопросов. Он приходил только тем подписчикам, которые плохо разбирались в теории. Чат-бот задавал вопрос, и после того как подписчик выбирал вариант ответа, рассказывал, почему выбранный вариант верный или неверный.

Квиз доступно объяснял основные понятия и принципы работы франчайзинга, и на консультации менеджер не тратил на это время. К тому же подписчики с базовыми знаниями лучше ориентируются в предложениях на сайте маркетплейса.

После квиза чат-бот предлагал оставить номер телефона для консультации с менеджером. Предложение получали только те подписчики, которые на первом этапе не оставляли свой телефон.

После подписки на чат-бот и квиза не все пользователи были готовы записаться на консультацию. Для дальнейшего погружения в тему франчайзинга и выбора франшизы, чат-бот раз в два дня отправлял подписчикам полезный контент.

Следующие четыре сообщения были одинаковыми для всех сегментов, они содержали советы по выбору франшизы:

• Какие статьи затрат нужно учесть при расчёте инвестиций и как понять, стоит ли брать кредит на покупку франшизы.
• Как понять, подходит ли конкретный населённый пункт для бизнеса по франшизе.
• На что обратить внимание при выборе помещения.
• Как подобрать и обучить персонал.

В каждом сообщении чат-бот предлагал проконсультироваться с менеджером и оставить номер телефона. Тем, кто не оставлял телефон, чат-бот присылал контакты менеджера, с которым предприниматель мог связаться самостоятельно.

Если подписчик не оставил номер телефона, через две недели после полезного контента чат-бот отправлял сообщение с вопросами, выбрал ли пользователь франшизу и нужна ли помощь. Тем, кто нуждался в помощи, чат-бот предлагал консультацию. После первого сообщения подписчик получал ещё два с интервалом 2 недели.

Владельцы маркетплейса франшиз получили настроенный чат-бот в Телеграм. Конверсия в заявку составила 16,56%. Если вам необходим чат-бот для прогрева аудитории и работы с заявками, обращайтесь.