Чат-бот для химчистки с вовлекающей воронкой в Телеграм, WhatsApp и ВКонтакте

Сеть химчисток обратилась к нам с целью внедрить маркетинг в удобных для клиентов мессенджерах, а также увеличить количество заявок на услуги. За основу стратегии мы взяли сбор заявок, сегментацию, оффер и догревающий контент.

Основные цифры статистики

51,1%

конверсия в заявку
в Телеграм-боте
23,6%

средняя конверсия в заявку
в чат-ботах проекта

Хотите также?

Да

Какие задачи мы решали

Выстроить воронку продаж в Телеграм, WhatsApp, ВКонтакте
Информировать пользователей
об услугах химчистки
Прогреть аудиторию
с помощью контента
в чат-боте
Увеличить количество заказов с текущего входящего трафика
Довести до заказа тех, кто посетил онлайн-площадки компании,
но не совершил целевого действия
Собрать заявки
и организовать дальнейшую коммуникацию отдела продаж с клиентами

Как реализовали маркетинговую часть проекта

Мы проанализировали соцсети компании и выяснили, с помощью какого лид-магнита эффективнее подписывать на автоворонки.
Визуализировали путь пользователя на схеме и учли разные источники входа в чат-боты.
В самом начале коммуникации, после выдачи лид-магнита, сразу приглашали оставить заявку.
Структуру заявки построили так, что человек отвечает на квалифицирующие вопросы до расчёта стоимости услуги. Это помогло разгрузить отдел продаж.
Предусмотрели максимальную выдачу всего контента, даже в том случае, если пользователь не реагировал на кнопки.
После того, как подписчик оставлял номер телефона в чат-боте, мы передавали контакт в отдел продаж. Через два дня в чат-боте запускалась контентная воронка, цель которой довести до заявки на услуги.
Сообщения распределили по сериям: видеоотзывы, фото до и после, про технологию работы и прочее. Полезный контент мы сделали персонализированным с помощью тегов, которые были присвоены пользователям в мессенджерах.

После каждой серии сообщений чат-бот
стимулирует оставить заявку

Технологический стек

Не знаете, как интегрировать чат-бот с CRM или CDP?
Обращайтесь к нам, поможем!
Давно и успешно синхронизируем amoCRM, Битрикс24, Mindbox и другие системы с чат-ботами в разных сферах.
Оставьте заявку на консультацию в конце страницы.

Ульяна Жеринова

Основатель агентства Townsend

Техническая часть работы

Собрали чат-боты на платформе и добавили адаптированное меню под WhatsApp.
Присвоили метки на всех важных этапах воронки для дальнейшей аналитики.
Настроили передачу данных на email компании при переходе лида по кнопке «Оставить заявку».
Настроили интеграцию чат-ботов с Битрикс24.
Подготовили мини-лендинги для будущих рекламных кампаний. Разместили на доменах клиента.
Провели тестирование чат-ботов.

Результаты работы

По нашей рекомендации клиент разместил на сайте специальные формы, которые приглашают подписаться на чат-боты за выдачу лид-магнита. Это хороший способ привести трафик в мессенджеры без затрат на рекламу. Большинство пользователей для коммуникации выбрало чат-боты в WhatsApp и Телеграм. Причем 51,1% заявок на услуги были получены из Телеграм-бота. Средняя конверсия в заявку из всех чат-ботов составила 23,6%.

Нужен чат-бот или рассылки
в мессенджерах?

Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали