Чат-бот подбирает косметику, отвечает на частые вопросы и прогревает на консультацию

Наш заказчик хотел ускорить работу поддержки, отвечающей на частые вопросы покупателей. Также было важно вовлекать в покупку посетителей сайта и регулярно работать с базой.

У компании больше 20 тысяч покупателей, которые постоянно обращаются с запросами в соцсетях и мессенджерах. Чтобы оперативно отвечать, менеджерам приходилось заходить в аккаунты бренда и постоянно мониторить новые обращения. Поэтому еще одной задачей, с которой обратился клиент, стала интеграция с CRM. Тогда заявки из мессенджеров автоматически поступали бы в CRM, а консультанты отвечали из единого чата с адресацией в разные каналы.

Расскажем, как мы решали перечисленные задачи.

Сеть магазинов косметики и парфюмерии в Республике Молдова. Действуют и торговые точки, и интернет-магазин с собственной доставкой. Ориентированы на массовый рынок потребителей.

Официальный язык в Молдове — румынский, но часть населения разговаривает и на русском. Мы подготовили контент и схему чат-бота на русском языке, а сотрудники клиента перевели всё на румынский. Чат-бот приветствовал пользователя на обоих языках и предлагал выбрать для общения наиболее удобный.

Решили использовать всплывающее окно на сайте, как точку входа в чат-бот в различных мессенджерах. Мы подготовили приветственное сообщение, где предлагалось получить подарок и подборку подходящей косметики. Также в pop-up разместили пять кнопок с мессенджерами, в которых подключили чат-бот.

За основу мы взяли воронку, направленную на повышение лояльности, вовлечение в первичную покупку и допродажи. Наш маркетолог изучил целевую аудиторию и продукт, разработал стратегию и структуру воронок.

• Мы собрали на платформе две версии схемы воронок: на русском языке и румынском.

• Схемы полностью адаптировали под все используемые мессенджеры.

• Для общения с подписчиками в WhatsApp создали и настроили WABA-аккаунт.

• Согласовали в 360dialog шаблоны для воронок.

• Подключили пять мессенджеров, в том числе Телеграм и WhatsApp.

• Для отслеживания переходов на сайт поставили на все ссылки динамическую utm-метку.

• Для аналитики и рассылок по базе создали в Salebot списки пользователей.

• Настроили передачу данных из чат-бота в Битрикс24. Заявки и вопросы подписчиков оперативно поступали в CRM, где их обрабатывали сотрудники.

• Подготовили скрипты, необходимые для перехода из pop-up в воронки в мессенджерах.

После завершения проекта мы передали клиенту техническую инструкцию. В доступной форме мы описали реализованные настройки на платформе, работу с рассылками и чат-ботом, а также важную информацию про интеграцию с CRM.

Если вам необходимо повысить вовлечение покупателей, оставьте заявку в форме ниже. Мы расскажем, как можем помочь именно в вашем случае.