Чат-бот для записи на услуги медицинской клиники

Наша команда разработала чат-боты в Телеграм и ВКонтакте под задачи клиента:

• Автоматизировать обработку входящих запросов пользователей.
• Вовлекать в запись на процедуры и на приём к врачу.
• Регулярно работать с базой подписчиков: напоминать об услугах, отправлять сообщения об акциях.

Сеть медицинских клиник в Москве, Санкт-Петербурге и Великом Новгороде. Занимаются как диагностикой (МРТ, УЗИ, КТ), так и лечением по различным профилям.

По результатам анализа сайта клиник мы установили, что его статьи привлекают большой органический трафик из поисковиков. Чтобы не терять потенциальных лидов, решили на страницах статей разместить pop-up с предложением перейти в чат-бот и получить лид-магнит. Совместно с клиентом составили чек-лист, который поможет лучше подготовиться к консультации с врачом. Затем перешли к построению вовлекающей воронки в чат-ботах Телеграм и ВКонтакте.

Остальные сценарии чат-бота зависят от ответов пользователей:

• Второй сценарий запускается на тех, кто не оставил заявку. Первое сообщение приходит через 24 часа после последнего активного действия пользователя в чат-боте. Этот этап мы сделали в виде развлекательного квиза на медицинскую тематику. В начале и в конце квиза анонсируем скидку 20% на первое посещение клиники.

• Третий сценарий — это серия из 10 контентных сообщений с полезными материалами для пользователей, не оставивших до сих пор заявку. Сообщения приходят с промежутком в семь дней. В конце каждого сообщения есть форма заявки для записи на консультацию.

• Также мы предусмотрели дополнительный сценарий в виде формы обратной связи. Активируется спустя 30 дней после первой записи пациента на приём. Пользователь может в чат-боте оставить своё мнение о посещении клиники в коротком формате (понравилось / не понравилось) и в более развёрнутом виде.