7 задач, которые уже можно отдать боту в MAX

В MAX чат-боту уже можно отдавать разные бизнес-задачи. Доступных сценариев много: от базовых диалогов до более прикладных решений для сервиса, маркетинга и продаж.

1. Встречать пользователя и направлять в нужный раздел

Бот может встречать пользователя, показывать меню, предлагать нужные разделы и вести по простому сценарию через кнопки. Такой формат подходит, если нужно помочь человеку выбрать услугу, перейти в каталог, оставить заявку, связаться с поддержкой или быстро открыть нужный раздел.

2. Отвечать на частые вопросы

Если у компании есть повторяющиеся вопросы, бот уже можно использовать как первую линию. Он может брать на себя ответы о доставке, оплате, графике работы, адресах, возврате и условиях услуги. Это снижает нагрузку на команду и ускоряет ответ пользователю.

3. Принимать заявки и собирать контакты

MAX поддерживает сценарии с кнопками и запросом контактов, а значит, бот уже можно использовать для первичного сбора лидов. Он может принять заявку, запросить телефон, собрать имя, город и комментарий, уточнить, что именно интересует клиента, и передать обращение дальше в работу.

4. Квалифицировать клиента до передачи менеджеру

Одна из самых полезных задач для бота — задавать уточняющие вопросы. Например, бот может выяснить, какой продукт нужен клиенту, в каком регионе он находится, какая у него задача, подходит ли он под условия предложения и насколько он готов к следующему шагу. В итоге менеджер получает уже более понятный и подготовленный запрос.

5. Запускать промосценарии и спецпредложения

Бот можно использовать как отдельную точку входа под акцию, рекламную кампанию или спецпредложение. Через него можно вести трафик с рекламы, запускать отдельный сценарий под конкретный оффер, разделять пользователей по источнику перехода и показывать разный первый экран в зависимости от кампании.

6. Выдавать полезные материалы и сервисную информацию

Боту можно отдать всё, что пользователь должен получить быстро и без участия менеджера. Это может быть прайс, инструкция, подборка услуг, чек-лист, ссылка на оплату, карта, адрес или другие полезные материалы. Такой сценарий особенно удобен там, где человеку нужен не длинный диалог, а понятный следующий шаг.

7. Переводить пользователя в мини-приложение

Бот может быть точкой входа в более сложный сценарий. Сначала он объясняет, что можно сделать, помогает выбрать нужный вариант, а потом переводит пользователя в витрину, форму, запись, каталог или другой сервис внутри MAX.

Кстати, в MAX для одной организации можно подключить до 5 ботов. Это удобно: под разные задачи не обязательно собирать один общий сценарий. Можно сделать отдельного бота под поддержку, отдельного — под заявки, отдельного — под промо или сервисные действия. Такой подход обычно проще и для бизнеса, и для пользователя.