7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

Открываемость email-рассылок год от года падает, в то время как посещаемость мессенджеров растёт. На этом фоне мессенджер-маркетинг становится одним из значимых каналов продвижения.

В нашем агентстве мессенджер-маркетинга Townsend мы разработали множество чат-ботов совершенно разного формата для крупных онлайн-университетов, имеющих вес и имя на рынке онлайн-образования, и также для небольших школ.

Расскажем подробнее о том, какие решения мы подбирали, какими способами вовлекали подписчиков в покупку курсов.

Когда мы работали с онлайн-академией, развивающей гибкие навыки у детей, нашей задачей было создать такой чат-бот, который позволил бы привлечь подписчиков на курс через "закрытый клуб", т.е. некое комьюнити с доступом на определённых условиях.

Ещё одна механика, которую мы использовали, — вовлечение в покупку платного продукта через мини-курс в чат-боте. Для школы публичных выступлений таким чат-ботом мы решали одновременно несколько задач.

В дальнейшем, проходя бесплатный курс, состоящий из серии полезных советов, обучающих видео, вопросов и ответов, подписчики всё больше проникались доверием к спикеру и уже готовы были купить полноценный платный курс.

Отдельно стоит упомянуть о проектах, где мы заменили LMS чат-ботом и настраивали обучающий курс целиком внутри мессенджера. Чат-бот в таком случае помимо выдачи уроков отслеживал, автоматизировал и администрировал учебный процесс, а мы при этом добавляли триггерные и геймифицированные механики, чтобы стимулировать студентов проходить курс.

Когда мы создавали такой чат-бот для школы креативного мышления, в задачи входило не только дать ученикам изучить материал курса, но и пройти несколько промежуточных и одно проверочное тестирование. Каждый урок открывался только после того, как было выполнено домашнее задание — перескочить на следующий урок, не пройдя текущий, было нельзя. И в то же время, если ученику надо было вернуться к предыдущим урокам, он мог без труда найти нужный раздел — удобное меню чат-бота помогало не потеряться в большом количестве контента.

Итоговая сертификация была платной, и все желающие могли оплатить её как на сайте школы, так и напрямую в чат-боте.

Удобство бота, так же как и постоянное отслеживание прогресса ученика, во многом позволило заметно увеличить конверсию в оплату сертификации.

Разновидностью описанных выше механик можно назвать создание в чат-боте своеобразного курса-тренажёра. Он, как и в первом примере, давал пользователям возможность в течение недели проходить уроки бесплатно для того, чтобы познакомить подписчиков с качеством перед тем, как предложить оплату полного курса, а также напоминал о необходимости прохождении уроков и стимулировал идти до конца.

Пользователи могли выбирать из трёх тарифов — 7 дней, 30 дней и год доступа к тренажёру или сразу подключить рекуррентные платежи, и всё это — внутри мессенджера. Для этого мы подключали к мессенджеру платёжную систему, и пользователям не надо было переходить на сайт для оплаты. Также они имели возможность как сразу оплатить выбранный тариф, так и протестировать бесплатно тренажёр в течение недели. Когда бесплатная неделя заканчивалась, пользователь получал вовлекающие сообщения с напоминаниями и предложением оплатить тариф — их мы специально разработали и настроили таким образом, чтобы по максимуму вовлекать подписчиков в оплату в зависимости от их поведения в чат-боте.

Ещё одна рабочая механика вовлечения построена на геймификации — квизах внутри мессенджера. Квиз можно использовать и для привлечения новой аудитории — в качестве лидмагнита, и в качестве лёгкого формата квалификации и сегментации подписчиков, и для подогрева пользователей к покупке.

Следующая механика позволяет вовлекать пользователей в покупку платного курса при помощи бесплатного пробного урока.

Расскажем на примере онлайн-школы английского языка. Школа не проводила серии бесплатных уроков, но давала один полноценный урок с носителем языка. Во время этого урока человек мог сделать для себя вывод, подходит ли ему данная программа, достаточно ли вовлечённости преподавателя и т.д.

Задача чат-бота, который мы создавали, состояла в том, чтобы, во-первых, квалифицировать пользователя по задачам, которые он хочет решить с помощью языка и по уровню знания английского, во-вторых, дать пользователю самому выбрать удобное время для занятий. Если человек останавливался на каком-то этапе и переставал отвечать на вопросы, чат-бот присылал напоминания и возвращал на непройденный этап.

После того как пользователь проходил бесплатный пробный урок, бот присылал ему сообщение с просьбой оставить обратную связь и с предложением купить платный курс. Таким образом, бот одновременно собирал базу подписчиков, квалифицировал её, рассказывал о школе, приглашал на бесплатный урок, собирал обратную связь и предлагал купить курс.

Одна из самых частых механик вовлечения подписчиков в покупку курса — бесплатный вебинар. В этом случае мы создаём вебинарную воронку по нашей собственной модели, которая помогает собрать базу целевой аудитории, просегментировать её в разных аспектах, автоматизировать процесс сбора заявок и продаж и т.д.

Запуская по 30-40 вебинаров в месяц с нашими клиентами, мы регулярно оттачиваем и совершенствуем свои воронки — добавляем и тестируем новые элементы, экспериментируем с текстами и временем рассылок.

Это, в свою очередь, приводит к росту отдачи от вебинаров для наших заказчиков. Используя каждую из перечисленных выше механик или совмещая несколько, мы добиваемся тех результатов, которые перед нами ставятся. Это даёт нам новый импульс к развитию и реализации новых амбициозных задач совместно с нашими клиентами.