5 причин использовать чат-боты в WhatsApp (а не только рассылки)

WhatsApp Business API способен мастерски оптимизировать работу с ЦА и сократить цикл сделки. Но надо знать правильный подход.

Как чат-бот в WABA поможет бизнесу:

1. Грамотно квалифицирует лида.

Чат-бот задаст вопросы и определит степень готовности пользователя к покупке.

Когда мы знаем уровень теплоты аудитории, можем приступать к подготовке и рассылке персональных предложений.

2. Примет заявку и поможет оформить заказ.

Для этого к сообщению с оффером прикрепляем кнопку «Оставить заявку» или «Задать вопрос», при нажатии на которую запустится чат-бот.

В результате вы получите новые обращения и продажи без участия менеджеров, а клиентам не нужно ждать, когда сотрудник выйдет с ними на связь.

3. Расскажет о компании.

В чат-бот добавляем кнопку-меню с выбором от 3 до 10 пунктов, в которые можно включить часто задаваемые вопросы (FAQ). Нажав на них, пользователь узнает, чем вы можете быть ему полезны и что у вас можно приобрести.

4. Не даст потеряться входящим заявкам.

Мы интегрируем чат-боты с CRM, чтобы все заявки попали в систему компании и не осталось забытых запросов.

5. Активирует «уснувших» клиентов и посодействует допродажам.

Когда настроена связь между CRM или CDP и чат-ботом, можно создать триггерные рассылки, которые будут отправляться в ответ на ключевые действия клиента:

• оформленный заказ,

• брошенная корзина,

• отсутствие заказов определенное время,

• выбор конкретного товара или услуги,

и любой нужный триггер.

Для каждого действия нужна своя рассылка. Например, после оформленного заказа мы можем запросить обратную связь или предложить дополнительные товары. При отсутствии заказов или брошенной корзине — напомнить о предложениях компании, отправить альтернативные варианты.

Рассылка не должна быть простым сообщением. Старайтесь втягивать пользователей в диалог через вопросы. Ответы положительно повлияют на репутацию номера в WhatsApp и позволят ненавязчиво вовлечь клиентов в воронку продаж.

Один раз настроив правильную интеграцию и запуск рассылок, вы получите мощный инструмент для увеличения продаж и лояльности клиентов. Система может работать годами.

Чат-бот увеличивает производительность работы и выручку при коммуникации с клиентами в WhatsApp. Собственно, этим мы и занимаемся.

Больше заметок о WhatsApp читайте в нашем «Справочнике».